编辑导读：在对产品的整体把控过程中，用户体验永远是产品经理必须要考虑的一个环节，它关乎着一个产品的成败。然而，用户体验如此重要，我们在现实业务中却不知道该从何下手。今天我们以SaaS产品的用户体验为例，希望对用户体验有困惑的小伙伴们一些帮助，我们一起来看看吧。

在日常工作中，当我们说到SaaS产品的用户体验，往往默认为UE（用户体验设计）或者UI（用户视觉设计）。

但是作为产品经理，或者创业者，必须明白用户体验是用户对SaaS产品价值的整体感受。

其中既包括用户感受到的产品价值，也包括用户感受到的操作体验。

比如，如果平台上没有网约车，就算滴滴APP界面再漂亮，你的用户体验也好不到哪去。

实际上，就像企业员工分为决策层、管理层和执行层，SaaS产品的用户体验也可以分为从战略层到感受层的五个层级。

而只有当企业各层级的用户都对SaaS产品的体验感到满意，企业才会愿意续费，甚至主动推荐朋友使用。

从这个角度来说，用户体验就是SaaS产品的核心竞争力。

一、SaaS产品用户体验模型

用户体验必须首先放在公司战略高度去评价和优化。

我们可以用五个层面去评价和优化一款SaaS产品的用户体验，包括:

1. 战略层；
2. 资源层；
3. 能力层；
4. 场景层；
5. 感受层。

接下来，我们就针对这个五个层面逐一阐述。

二、战略层

战略就是定位，或者说，我们给客户创造了什么独特价值。

一款没有独特价值的产品，不可能有好的用户体验。

定位从根本上决定了用户能够获得的价值，因此，定位是创业的根本。好的定位，可以让企业的发展驶上快车道，不但更快，还更轻松。

但是，定位也需要考虑方方面面的因素，也因此，好的定位往往“可遇不可求”。