编辑导读：电商购物中，经常会有对商品不满意的情况，这种交易纠纷无法避免。这时候就需要建立交易纠纷系统，纠纷处理系统（OP）是一个for平台集中处理投诉单的地方，本文作者对纠纷单在平台客服处理阶段的优化处理方式展开分析，希望对你有帮助。

一、交易纠纷处理系统是什么

电商场景下，由于商品品控和商家服务的层次不齐，纠纷投诉是一件不可避免的事情。纠纷处理系统（OP）是一个for平台集中处理投诉单的地方。

本文不讨论纠纷的全流程，仅讨论纠纷单在平台客服处理阶段的优化处理方式。

二、为什么要做阶段划分

纠纷单流转到客服处理阶段，前置情况往往是双方未和解或是超时未处理的状态，这个时候，需要客服根据用户和商家提供的凭证，来判断这个case是谁的责任，以及需要谁做出补偿动作。

因为这一阶段涉及举证、判责、核实凭证等操作，流程较复杂，故对客服操作阶段做划分，旨在通过标准化的方式，保证纠纷单的处理效果，提高纠纷单的处理效率，提升用户&商家的纠纷体验。