关于B2B企业如何做线上营销，笔者展开过很多思考，在经历交流与工作经验的演进后，笔者认为要想做好B2B企业的数字营销，更重要的是了解用户。

之前写了几篇B2B企业如何做线上营销的文章，其中大都是围绕年初和朋友交流时，关于B2B媒介矩阵的价值以及如何搭建媒介矩阵的困惑与误区。

当时是从营销人员的角度出发，总结了一些方法：结合业务目标做好用户圈层，结合竞品调研确立差异化竞争的优势，然后根据营销漏斗上中下游的路径，用媒介矩阵触达用户、传播信息并带来转化。

最近两年交流的时候发现：如果要做好数字营销，也需要更加了解用户，于是整理了这篇文章。

目录：

• 一、转换思维角度，从营销人员到目标用户
• 二、基于用户生命周期旅程，怎么理解数字营销？
• 三、从SAP和钉钉看，如何进行数字营销？
• 四、对B2B企业来说，未来数字营销的一点思考

一、转换思维角度，从营销人员到目标用户

对于新手而言，做好线上营销要先掌握这几点：对B2B营销有了基础的认知，了解B2B业务该如何搭建媒介矩阵。

不过对于营销人员来说，流量的红利已经过去，拿流量洗用户的方法也已经被大部分行业放弃。

在实际的营销工作中，我们期望利用更加精准的渠道、更高效地去达成营销目标。这就需要重新理解：不论是哪种形式，如数字营销、用户运营、市场品牌公关等等，营销是在与用户不断沟通互动中建立信任的过程。

这就要求我们在日常工作中，需要能够转换角色，要更加贴近用户，100%从用户需求的角度考虑——他们会在哪里？需要什么？喜欢什么？关注什么？

要有高度的同理心，才能在与用户的互动中建立信任关系。

这一篇文章，想以用户需求为出发点，从用户生命周期的角度，来看看B2B企业该如何做数字营销。

二、基于用户生命周期旅程，怎么理解数字营销？

理解数字营销，我们可以从用户生命周期旅程和数字营销渠道2个概念来进行：