本文结合新鲜出炉的《埃森哲技术展望报告2020》、于勇毅老师的新书《Martech营销技术：原理、策略与实践》、国内在线教育实践案例，探索了2020年教育行业在营销运营技术上的新趋势。 文章分为三部分，每个部分讲一个具体趋势，并附有国内教育行业案例。

这是一场在线教育行业的困局。当营销技术与实际落地错位发展时，企业会不知不觉陷入这种困局：技术投资很重，实际效果甚微。

新兴的营销技术非常多，智能匹配、AI服务、个性化推荐等，但没有对应的实施基础和落地步骤，推动营销业务的实际增长就沦为空谈。这也是很多头部教育机构在营销技术方面投入大量资金和心血，却要不断经受投资人灵魂拷问的原因。

趋势1：我的体验我做主——用户掌握个性自主权

几乎每个教育品牌都在通过个性化产品和服务来提升竞争力。 但鲜有人意识到，产品的个性化过程始终是以品牌方为主导的，而根据埃森哲2020第一季度的调查显示，今天的用户更关注个性化体验的参与感和主导权。