本文作者认为产品经理是一个综合性岗位，需要懂得维护客户关系和商业关系，这样才能保证产品能够得到客户的认可和使用。

给大家分享一个问题：如果你去拜访用户，你会做些什么事情呢？

很多人会说：我们去见客户给他们做演示，展示我们公司的产品，协助他们解决问题。这其中有两个意义：一方面做调研了解市场，另一方面接近客户了解实际问题，以此完善产品体系。

大家有没有发现，这都是我们的主观判断，其实用户想要什么，我们是不知道的。

比如，我为什么要见你们？见了你们对我有什么好处？同样的产品，为什么我要用你家的？

这时，你会发现想要谈成一件事情，必须要了解对方。

正所谓“知己知彼、百战不殆”，主观判断和反向分析同等重要，他们结合才能让你发现钥匙孔在哪，用什么样的钥匙。

一、客户关系