编辑导读：会员体系，是对不同的消费群体，制定不同的服务及定价策略，其核心目的就是为了追求消费者剩余的**化。随着互联网经济的飞速发展，「会员经济」已经发生了变化，本文主要对会员体系的营销升级展开了分析解读，与大家分享。

2020年6月18日，东航推出自救产品“周末随心飞”，乘客花3322元可在2020年内的任意周六和周日，不限次数乘坐东航和上航航班畅飞。

一个月中，各种“随心飞”满天飞舞，有些一飞冲天，有些一地鸡毛。

2020 年6月，星巴克受疫情影响销售额下降了 20%，市值蒸发了 350 亿人民币……，继2018年，为了讨好用户和黏住忠诚会员，再次“消费降级”：

• 升级所需金额降低，加快会员升级速度利用
• “金星在望券”，减轻会员心理负担
• “好礼星星”兑换范围扩大，增加会员粘性

2020年7月，南航会员权益体系调整，将现有单一固定权益拓展至“固定+灵活+定制”的权益结构。“固定权益”关注会员场景化权益，“灵活权益”致力全品类增值服务，“定制权益”聚焦第三方个性化服务。

再往前推2-3年，由 Costco、亚马逊引领的付费会员模式，一夜之间成为各个品牌的变现法宝，各种电商平台：阿里88VIP、京东PLUS、小红书黑卡会员；各个视频平台：优酷、爱奇艺、腾讯；各个实体连锁：全家、肯德基、言几又……。

大时代下，新技术和新认知作为用户体验的原动力，推动会员生态的迭代进化。

一、时代变了，人群变化，需求进化，会员异化，你准备好了吗？

30年前，拿着一张VIP卡进入贵宾室候机，或者刷黑卡金卡消费，很是荣耀；但是现在，除了少数场景，VIP早已成为一项毫不待见的体验；

20年前，钱包里不但塞满了各种银行卡，还有各家商场、服装店、美容店的会员卡，成为某个品牌的会员还是有一定面子的；但是现在，没有人在意这些，不是因为都装到微信里，而是因为任何卡都唾手可得；

10年前，积分对大部分用户还有不小的吸引力；但在现在，不发积分的品牌几乎绝迹，而大部分用户对于烂大街的积分价值和实惠兑换兴趣寥寥。

技术不可捉摸着推动着人群和观念变化、进化，更不动声色的拓展着会员体系的需求和异化。

当年轻人成为消费主流，品牌背后的价值观和生活态度成为年轻人购买的**动力时，他们成为会员就不仅是购买感知和体验，还在寻找属于自己的那份归属感，还期望通过社交被关注和被认可的世界叠加。

当大数据成为生产力，会员体系成为连接用户关系的基础设施时，会员就是一个不断提高效率的新信用体系，关系越深，交易效率越高，再加上通过会员关系，递进整体实现自循环，就会异化出一个全新的闭环生态。

当新零售一路高歌猛进，与之息息相关的会员体系成为新零售的核心要素之一时，连通线上线下创造的新体验和新场景，都成为会员体系的新土壤。

与此同时，互联网红利正在消失，数字风口到来，拉新的难度与成本都在攀升，数字商业中，会员似乎成为解决：流量变现、新用户拉新、老用户留存的良药。

从小数据到大数据，从数字化用户到用户数字化，从数据效率和数字信用，成熟的技术基础设施可以不断供我们调取，成为我们思维方式、产品设计和服务的原点，成为我们挑战和异化会员模式的基础。

会员体系的创新和异化，随着数字协同和智能商业深度渗透会加速、加速，再加速，不仅成为品牌战略中不可分割的一部分，伴随着进化，也许代表着未来一个新的生态系统。

二、三个层级，九种态度——你如何对待会员，会员就如何对待你！

苏轼是个大才子，佛印是个高僧，一天， 两人又在一起打坐。

苏轼问：你看看我像什么啊？

佛印说：我看你像尊佛。

苏轼听后大笑，对佛印说：你知道我看你坐在那儿像什么，就活像一摊牛粪。

佛印听闻却后面不改色，仅仅微微一笑，不再言语。

苏轼回家就在苏小妹面前炫耀这件事。

苏小妹冷笑一下对苏轼说：“见心见性，你心中有眼中就有。

佛印说看你像尊佛，那说明他心中有尊佛；你说佛印像牛粪，想想你心里有什么吧。”

对待会员也是如此。