编辑导语：我们在购买某种商品时，经常会进行各种对比，挑出自己认为**价格也合适的一款进行购买；在这个过程中产品营销人就会对消费者产生较大的影响，也是是否能消费的关键；本文作者从消费者后买过程中的五个步骤进行分析，我们一起来看一下。

您是否试过走进一家商店，漫无目的把购物车装满，辛苦赚来的钱就在不经意之间花出去了？

当然，我们可能会受到冲动性购买的影响，但我们倾向于建议您与许多理性消费者一样：重点关注您要购买的商品，为什么需要该产品以及该产品能如何为您的生活增添价值。

在买家实际购买之前，他们心里就已经经历一系列的决策过程，而这正是作为产品营销人员的您所必须了解的。

此决策过程与消费者行为相辅相成。

但什么是消费者行为？更重要的是，为什么它既适用于企业，也适用于消费者？

一、消费者行为的重要性

消费者行为使人们了解购买产品的过程，无论是个人、消费者群体还是组织。

这些行为趋势研究提供了买方决定购买产品或服务时所经历的过程的资讯，以及买方将如何使用和消费您的产品来满足其需求。

消费者购买过程研究可帮助公司实现以下目标：

• 消费者差异化；
• 客户留存率；
• 有效行销的设计与实施；
• 预测市场趋势；
• 竞争对手情报；
• 成功创新产品；
• 加强客户服务；
• 保持相关性；

二、消费者的购买过程是什么？

也被称为消费者决策过程和购买者渠道，消费者购买过程是指客户在整个客户旅程中所经历的阶段。

消费者购买过程包含五个步骤，并且通过每个阶段所花费的复杂性和时间对于每个客户而言都是唯一的。

例如，购买新车的消费者可能需要试驾很多不同的车型，比较和对比不同的品牌，阅读汽车评论并在进行购买之前进行彻底的研究，或者考虑替代方案。

另一方面，有些人可能将忠诚度献给特定的制造商。

重要的是，消费者购买过程的流动性取决于消费者的个人喜好——有时很简单，有时却很复杂。

那么，消费者购买都有什么阶段，不同阶段扮演什么角色，以及产品营销人员在每个阶段上都能产生什么影响？