如果有机会深入观察用户的行为，你会发现只有少量的访客成了产品的忠实用户，而更多的只是过客。

在进入主题前，我们首先讨论一个问题——运营到底在干什么？

公司的运营岗位主要包括活动运营、内容运营和社区运营这三大方面。做活动运营的同学，平常可能会组织一个活动，从前期策划到后期的一步一步的执行，到**的总结、复盘；做内容编辑的同学，每天更多的考虑的是最近的热点是什么，通过什么样的内容能够更好的拉动用户的活跃；社区运营的同学，可能更多的在做一些社区的管理、社区的调性上的一些引导。

这三类运营本质上都是在围绕用户做所有的事情，以我们的产品为载体，不断的迭代和优化运营策略和方向。如果更深入考虑，这三大手段（内容、活动、社区）到底在干什么，干了些什么的时候？也就更深入的了解到我们贯穿了整个用户的生命周期在做事情。

运营做什么

从产品、运营、开发、市场等各个部门来说，其中运营是最讲究用户生命周期的。从用户获取、激活、留存、营收、传播这个经典的2A3R模型可以看到，我们在第一步获取的时候已经在往外部发内容；再往下深究，通过内容、活动、社区这三大手段，将我们整个工作贯穿在整个用户生命周期中。

AARRR模型

对于运营人员，最需要讲究用户生命周期。一个陌生的用户，从初步了解到对产品建立一个基础的认知，内容团队需要考虑如何在合理的场景去告诉用户，产品是做什么的。如果用户被你打动了，就会下载产品进行体验。作为一个新手用户，他使用了我们产品以后，我们应该围绕他去做一些什么样的事情？这也是需要运营人员考虑的。

用户进入到我们产品后，我们会对他进行引导，让他快速的去理解我们产品的价值，在完成了对用户的激活后，当他理解产品的作用并认可产品价值的时候，紧接着就是让用户能够持续活跃，当用户持续的活跃在平台上阅读文章，那他就会给平台（产品）带来营收。

当用户对产品有一个初步的认知，到后续对产品有一个高度的认可，进而会帮你进行情感传播，整个过程需要运营（各个纬度的运营）去构建产品与用户之间的情感链接。

也就是说围绕用户的生命周期做文章，需要做的就是让获取用户更加的精准，让激活更加的快速，让留存更加的稳定，然后让营收更加的多元。**，能够更广泛的传播出去。

我们通过这样的方式更多、更好、更快去让整个用户的生命周期加长。运营在现阶段，需要站在一个企业、一个战略的角度上来考虑，最重要的就是：

• 第一、提升用户生命周期价值；
• 第二，降低获客成本；
• 第三，降低运营成本。

以上，阐释了运营要做什么事和**的目标是什么，接下来讲述：运营到底需要一些什么样的数据。

运营需要什么样的数据？

首先，得有数据，其次是数据指标：累计用量、新增用户、活跃用户数、阅读量、复购率、停留时长、UGC转化等指标。

以UGC转化为例。假设当前比较健康的UGC转化率是20%，到下一个阶段，转化率可能得30%才能称得上健康。不同类别、不同特征的用户， UGC转化可能是要做拆分和定义的。在这个过程中，我们需要知道获取的用户是否是我们的受众？哪些渠道的用户更精准？这些渠道用户的特征是什么？如何去更好的激活用户？

作为一个内容运营，发现新增用户、留存率有所上升，活跃用户也在增加，而文章阅读量却有所下滑，调整内容也不见起色，搞不懂用户如此活跃在干吗？