你的 SaaS 健康吗？为什么在不同阶段关注不同的指标？

你的 SaaS 健康吗？

我们被各种 KPI 和指标轰炸，但这些数据不是被用来衡量我们的进步，而是让我们在数据里迷失，开始关注那些容易跟踪对业务每月价值的指标。

对 SaaS 业务来说，有几个需要关注的核心指标，并且这些指标的优先级随着业务的增长变化。比如说你的客户才付费了2个月，那么现阶段跟踪生命周期价值就没多大意义。但随后，跟踪生命周期价值就很必要了。

这篇文章将会分解 SaaS 业务每个阶段的基本指标，这个框架将给你：

• 通过关注关键指标，你会发现需要解决的核心问题，从而实现业务增长。
• 除非采取行动，否则数据不会给你带来任何好处。这里的指标将清楚地指示你的工作方式，很快，你就能知道该在什么地方多花时间。

每个阶段都有相互平衡的两个指标，这让你不会因为过度优化一个指标而无意中损害业务的长期健康。

在产品/市场契合（product/market fit）前

这时候可能才刚确定要开始的业务，并制定了宏伟的商业计划。但在建立商业帝国之前，要确保你是在正确的市场上做正确的产品。

对于大多数新产品来说，在初始阶段有一个断层，这客户不是很想为你的产品买单。这时候你要么去发现不同的目标市场，要么就要改变产品来适应客户的需要。当你做到这个了，我们把它称为 Product / Market Fit 。

你可能正经历这样的阶段，如果你：

• 刚刚开始
• 不知道理想客户是谁
• 客户第一次测试你的产品

这是你需要克服的第一个主要障碍：在没有任何数据时，该如何衡量我们的进展？你现在甚至没有任何付费用户，即便有了，也不会太多。这时候，运行一些列A/B测试是不能帮你测试业务模型的。

这个阶段我们所依仗的就是定性反馈和关键的客户调查。

主要目标：

• 通过与目标市场中的人交谈来验证核心业务假设。如果有人在你尝试卖产品给他们之前就咨询你的产品，说明路子是对的。
• 通过客户调查来优化产品，直到至少40%的人说如果不能用你的产品他们会感到非常失望。