考虑到用户在产品内不同生命阶段是有不同的诉求，我们将提升留存的策略分为提升新用户留存与提升活跃用户留存。两者的本质，都是要解决好产品匹配用户需求的问题。

什么是留存？

留存可以理解为：用户的需求在产品内得到满足而主动留下来继续使用产品的一种状态。 

用户在一款产品内，是有一定生命历程的，很难要求让一个用户对产品永远保持新鲜感与忠诚。基于用户的生命历程，我们可以将用户进行分层，分为如下三个阶段：

• 新用户阶段：第一次使用产品的用户
• 活跃用户阶段：触发产品内某些核心行为的用户（例如，对于电商产品，活跃用户定义是有过下单行为的用户。对于互联网金融产品，活跃用户定义是绑定银行卡的用户，等等）
• 忠实用户阶段：高度认可产品价值并且主动给产品背书的用户

在用户分层模型中，不同阶段用户是有不同的需求。

比如一个刚刚下载知乎的新用户，ta的需求可能是发现一些有意思的文章；但是一个经常使用知乎的活跃用户，ta的需求就不再仅是阅读文章，而是希望通过知乎专栏、知乎日报、知乎live来提升知识素养，甚至有社交需求，想要认识一些有相同爱好与认知的朋友。

每个人都希望被世界以温柔以待。

在产品设计上，我们也需要考虑不同生命阶段用户的需求，温柔以待，那么用户才会留存下来。

因此，在提升留存的策略上，对于处在不同生命阶段的用户，是有区别的，可以分为提升新用户留存与提升活跃用户留存。

如下图所示：

• 提升新用户留存：可以理解为通过产品或者运营策略，让用户的生命阶段从新用户向活跃用户的阶段迁移。
• 提升活跃用户留存：可以理解为通过产品或者运营策略，让用户的生命阶段从活跃用户向忠实用户的阶段迁移。

提升留存的本质与策略

任何产品的出世与发展，都是伴随着解决用户问题满足用户需求的使命。如果一款产品本身解决的需求是老板yy出来的伪需求，那么再牛逼的产品和运营也是回天乏术。

天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往，用户只会使用那些能满足自己需求的产品。

因此一款产品的留存是否理想，最核心的就是：产品能否满足用户的需求。

考虑到不同生命阶段用户的不同需求，在提升留存的策略上面，我们已经分为了提升新用户留存与提升活跃用户留存。

对于新用户，ta下载使用app，是带着一定期望来的，是有核心需求的。

比如用户下载滴滴是为了打车，下载携程是为了订票，如果产品能很快、很直接的满足新用户的核心需求，达到ta的期望，那么用户是会留下来，是会变成活跃用户。

举个例子，一个用户下载爱奇艺的初衷，就是想看成龙的电影《警察故事1》，如果爱奇艺恰好可以提供这样这样的一部电影给到用户，用户当然会留存下来观看电影。

对于活跃用户，对于那些老油条、老司机，产品已经在他来到产品的初期满足他的核心需求，但是用户很有可能希望产品能提供更优雅的满足其核心需求的方案。

比如用一个用户下载爱奇艺的初衷，就是想看成龙的电影《警察故事1》；但是如果爱奇艺可以提供成龙主演的所有电影，用户会不会很嗨？

或者，活跃用户对于产品有了新的需求，这部分变化的新需求也希望被满足。

还是那个例子：一个用户下载爱奇艺的初衷，就是想看成龙的电影《警察故事1》，但是在看完这部电影之后，又想和一起看这部电影的网友一起讨论。

如果爱奇艺不仅提供了电影资源，也提供了社交的功能，是不是就满足了用户这部分新的需求，用户会不会很嗨？

所以说，对于活用用户留存，就要看产品能否很优雅满足用户的核心需求与新需求。

因此，提升新用户留存的策略，就是通过产品或者运营策略尽早尽快的满足用户的核心需求。提升活跃用户留存的策略，就是通过产品或者运营策略更优雅的满足用户核心需求与不断变化的新需求。

提升新用户留存的策略与实战

上述，我们提到了，提升新用户留存的策略是通过产品或者运营策略尽早尽快的满足用户的核心需求。那么，我们该如何定义，用户的核心需求是被产品很快很直接的满足了呢？我们先引入一个名次，叫aha moment。

aha moment是思考过程中一种特殊的、愉悦的体验，期间会突然对之前并不明朗的某个局面产生深入的认识。

 —德国心理学家卡尔布勒

对于产品设计，aha moment就是通过某种行为或操作路径，用户的需求痛点得到了满足，并充分体会到了产品对他带来的益处。可以理解为，通过触发某种行为，让用户突然间就变爽了。

为什么达到aha moment 后，用户会表现好会留存好呢？

因为用户在开始使用产品之前，其实已经通过你的各种拉新手段形成了某种心理预期，他们希望在产品中尽快满足这种预期，而不是在产品中浪费时间。

对于不同的产品，用户的aha moment是不同的。那么，该如何寻找产品的“aha moment”呢？

我们不妨从一个实例进行切入：

上述左边大图，是腰果公考的主界面——当然，这个是旧版本的图。

可以看到，里面有很多模块。其中一个叫做 “知识点专项训练”，点击知识点专项训练，会进入到知识点列表页，里面有不同的知识点模块；比如常识判断、言语理解与表达等等。再点击进去，就会进入具体的练习题页面。在练习题页面，可以答题，可以写草稿。在交卷后，可以查看错题解析，也可以把错题加入收藏夹。

以上是关于腰果公考的产品概述，那么腰果公考的产品团队是如何实操来提升留存呢？