运营人的工作中，有不少需要对产品数据、活动数据进行收集分析，并从数据中发现问题点，做出优化策略的部分。那么本文先将眼光聚集到数据分析上，聊聊如何做运营数据分析。

五步骤如下：

• Step1.梳理流程，发生在运营动作开始之前；
• Step2.指标监控；
• Step3.问题诊断；
• Step4.支持建议，这三步发生在运营动作发生过程中，指标监控是一个持续发生的事情，指标监控、问题诊断和支持建议形成闭环；
• Step5.效果评估，发生在运营动作结束之后，更多情况是向老板汇报，根据具体情况，可能有针对整个活动的问题诊断和建议。

第一步：流程梳理

通过拆解和分析，明确运营目标，厘清运营动作，并最终将梳理结果体现在报表中的过程。

具体例子，在推广活动中有个返券的活动，从数据上看，收入因此活动提升了0.5%，那么问题来了？怎么样做到的？能不能复制到其他活动？是否可以形成常规？

下面我们通过拆解和分析来看到底是什么促进了收入增长：

1. 目的是什么：提升收入的指标；
2. 动作时什么？买100返20元代金券；
3. 用户路径是什么：进入主页–点击banner–进入详情页–点击领取优惠券；
4. 监测指标有哪些：总收入、领取券的用户数、券的消费金额等。

第二步：指标监控