编辑导语：RFM模型是与用户价值相关的常见模型之一。那么，RFM模型具体应该如何应用？如果非专业数据师，又该如何利用常见工具Excel来计算RFM值、得出有效数据呢？本文作者就介绍了用Excel来构建RFM模型的方法，让我们来看一下。

一、引言

如果你听过客户关系管理（CRM），那么你大概率上也曾听到过RFM模型。在精细化运营的今天，在解决如何更好的挖掘用户价值之前，首先要解决的问题是如何衡量用户价值？

和用户价值有关的模型非常多，除了RFM模型之外，还有客户生命周期价值模型（CLV模型）、客户生命周期模型（AARRR模型）等。不同的模型切入的角度以及具体的应用不同，我们今天主要讲的是RFM模型。

本文主要分为两个部分：一是理论部分，简单告诉大家RFM模型是什么？能够给生意带来什么帮助？二是计算部分，如何只用EXCEL就可以计算RFM值并得出用户分层数据。

二、理论部分