随着互联网、移动互联网的快速发展，客户的联络需求呈多元化、指数级增长，企业需要提供多渠道的客服系统满足客户沟通联络需求，如网上在线客服，短信、微信、APP、QQ等即时客服等，客户服务也向多元化、智能化和自动化的方向发展。
一. 国内客服行业发展背景
我国客服行业的发展，大致可以分为以下三个阶段：
调研报告｜拥有2000亿规模的“金矿”，国内客服行业该如何发展？
发布人：www.yunke.ai 发布时间：2021-01-01 125 次浏览
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随着互联网、移动互联网的快速发展，客户的联络需求呈多元化、指数级增长，企业需要提供多渠道的客服系统满足客户沟通联络需求，如网上在线客服，短信、微信、APP、QQ等即时客服等，客户服务也向多元化、智能化和自动化的方向发展。
我国客服行业的发展，大致可以分为以下三个阶段：
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