APP监听一直是一项饱受大众关注与质疑的事情，本文结合这一现象，从产品多元思维的角度给出了分析，并认为APP监听是多种科学思维组成的“巧合”。

别做那个只手拿铁锤的人

巴菲特的合伙人查理·芒格**说的一句话是“在手里拿着铁锤的人看来，这世界就是钉子。”

但是世界是个丰富的构成，不止存在钉子，所以手里只拿有一把铁锤是不够的，你需要一个工具箱。在芒格看来，一个人大致需要80-90种思维模型。这些思维模型存在于经济学、心理学、生物学、物理学、工程学等各个学科中。

不过芒格从未对外完整介绍他的思维模型储备，我这篇文章也无意引入过多的思维模型，因为模型的内化需要一个长时间的过程，主动找到自己认可的模型，深入理解其原理和适应性，并结合自身经验在现实世界中进行应用才会真正让模型对你产生价值。

多元思维模型可以满足你对世界的好奇心，本身便很有趣。同时，也能让你用于对事物的发展与人的行为进行更为科学合理的解释。

对于产品经理而言，建立多元思维模型最直接的价值便是理解你的用户和产品的商业模型。

一个有趣的问题，用户认为自己被APP监听了

近期在某职场社交app上看到多个用户提及感觉自己被饿了么和支付宝监听的疑问。我想借此聊聊运用多元思维模型能如何对用户的行为与反馈进行更本质的分析。

实际上，这类用户控诉APP监听自己对话的事件已有一段历史，去年的时候在知乎、微博等平台均成为过讨论热点，有用户甚至因此将百度告上了法庭，也有消费者保障协会向字节跳动、阿里、百度等公司发出询问函。

今日头条在去年也被迫作出过回应：

其实这真的不是监听造成，以iOS平台的封闭性，APP想在后台持续录音监听的难度太大了，而且每个人每天身边有巨大的声音数据量，要处理这些信息并作出精准推荐实际是很困难又不经济的事，甚至不如以用户在平台的使用行为为依据进行推荐。当然，这里的解释不重要，而且这种解释也无助于我们理解用户。

用户为什么会产生自己被APP监听的想法才是真正有趣，值得引起注意的问题。作为产品经理，实际可以把这类事件当成一种“用户反馈”来分析，如果连这种复合奇怪的反馈你都能够分析清楚的话，那么对于那些针对产品细节或表达需求的反馈便更是不在话下了。

运用多元思维，分析用户反馈