Uber文化的成功打造，在于其实现了文化、使命、战略的闭环。企业员工将企业信条当作自己的信条，把企业文化践行到日常工作当中去，就是Uber企业管理的成功之处。

本文系盗火者的大出行行业思考第一篇

Uber及其文化

Uber通过“一键呼叫用车” （Push a button to get ride）颠覆了全球出行行业，目前已在全球65个国家、785个城市运营，服务从运送乘客（UberRide)发展到外卖(UberEats)，空中服务(Uber Air)，滑板车(Uber Bike)，卡车(Uber Freight)以及自动驾驶。

Uber将在2019年4月提交招股说明书，估值近1,200亿，是其在美国**竞争对手Lyft估值的6倍。

Uber的出现，改变了出行的方式，创造了“共享经济”商业模式，成为硅谷继Google、Facebook之后最值得期待的未上市独角兽公司。

Uber也因为激进、无所畏惧的狼性文化成为硅谷最反叛和最受争议的公司。激进的狼性文化曾经帮助Uber一路披荆斩棘、攻城略地迅速抢占了全球市场，后期却成为员工无法承受的压力和Uber 2017年丑闻不断的导火索。

Uber的文化价值观，由CEO Travis Kalanick亲自起草，于2015年9月在Uber 5周年年会上首次公布。

战斗到底 “Always hustlin” 、热血澎湃 “Superpumped” 、大愿景大风险“Big bold bets” 是其**代表性的三条。此处的中文翻译是Uber China员工用《水浒传》的好汉歌改编而成，以一种幽默的方式传神的表达了Uber的文化特点。

• Celebrate Cities 路过城市一声吼
• Meritocracy and Toe-Stepping 该出手时就出手
• Principled Confrontation 遇见权贵不折腰啊
• Winning: Champion’s Mindset 风风火火争上游
• Let Builders Build 说揍咱就揍啊
• Always Be Hustlin’ 水里火里不回头哇
• Customer Obsession 不分贵贱一碗酒啊
• Make Magic 从无变到有啊
• Superpumped 嘿儿呀 咿儿呀 嘿嘿嘿嘿依儿呀
• Inside Out 从里到外一条狗啊
• Be an Owner, Not a Renter 你有我有全都有啊
• Optimistic Leadership 乐观豁达, 悦领未来
• Be Yourself 做自己
• Big Bold Bets 大愿景, 大风险

如果把企业想象成一个人，文化就是一个人的性格，Uber就是一个性格特点鲜明的规则挑战者、颠覆者。

Uber的文化价值观是一种应对困难和挑战的无畏精神，有一种积极向上、冲破一切规则的力量，鼓励快速解决问题而不在乎规则和权威。而在Uber发展的初期需要的正是这样的精神，带领Uber冲破规则，改变世界。

制定公司战略与打造企业文化是企业生存和发展过程中最为重要的两项任务。战略定义企业行动的目标，企业文化定义“我们是谁，我们如何工作”。

战略与文化相匹配，就能打造出在艰难时刻仍能战斗的组织，文化与战略不匹配，如硅谷流行的一句话所说“文化能把战略当早餐吃”。管理者通常对于战略的制定有着非常深入的认知，而文化是一种隐性规则，管理者在做文化“落地执行”常常感到力不从心，没有方向。

Uber的文化却在其组织成员身上烙下了深刻的印记，这些人自称“Uber gangster”，他们共同的特点叫做“Uberness”。

知名种子基金风险投资公司First Round在2018年12月向全美529名创业公司的创始人发送了一份问卷，其中有一个“未来五年内，哪一家总部位于美国的公司最有可能产生下一代优秀初创公司创始人”的问题，共有23%的受访者选择了Uber。

那么，Uber是如何打造其企业文化的？

一、使命驱动

Peter Thiel在《Zero To One》“打造帮派文化”中写到：“如果你能解释为什么公司使命激动人心，那么你就能吸引你需要的人才。不是解释工作的重要性，而是解释为什么你在做别人从未想过要做的中重要事情。”

Uber做的就是这样一件有重大使命的事情：改变世界出行方式。

在Uber出现之前，城市内出行方式近百年来一成不变：公交，地铁，出租车。其中，出租车行业因为打车难、打车贵最为人所诟病。政府每年会核定一个城市**可运营出租车数量，并据此签发运营牌照：出租车公司因为牌照获得了垄断运营优势，政府因牌照获利，而大众打车出行的需求则长期处于抑制状态。

Uber 的“一键叫车”的满足了大众被抑制已久的打车需求，却惹恼了出租车行业和政府。伦敦，纽约，巴黎街头都是抗议的出租车司机，Uber因“非法运营”被告上法庭。Uber在中国的发展也并不顺利，Uber重庆，广州，成都办公室先后被执法机构上门突击检查。

在这种情况下，Uber在想要继续快速拓展全球市场，只能选择对抗：激进、无所畏惧的对抗。

Uber 的创始人及CEO Travis Kalanick (以下简称 “TK”）则成为带领Uber披荆斩棘的精神领袖。TK最喜欢的小说是《牧羊少年奇幻之旅》，也被译为《炼金术士》。作者通过牧羊少年追梦的故事阐述了一个朴实简单的人生哲学道理：“所有的人在刚步入青年时代时，都知道自己的天命是什么。当一个人追寻自己的天命时，整个宇宙都会努力使他得到他所希望的东西” 。

在TK看来，改变出行行业就是他的“Personal legend”，当他追寻自己的“Legend”的时候，没有人可以阻挡他。

TK深谙Peter Thiel的打造黑帮文化之道，成功的将Uber的使命注入每个人的血液。

TK说：我们走在了出租车行业的前面，成为了众矢之的，这种感觉可不好受。出租车行业早在几十年前就已经做好了迎接改革的准备，但直到现在，科技才最终将梦想变成现实。Uber的使命就是“让出行像自来水一样可靠，在任何地方，任何时间”。

二、文化是战略选择的结果

Uber自诞生那天起，尽管其初心是为了解决出行难的问题，不可避免的被动的站在了出租车行业的对立面。

TK曾在接受媒体采访说到：“从知道Uber的一键叫车服务具有颠覆性时，他就知道Uber需要一个无所畏惧的领导者。”

这也是为什么Uber的文化鼓励无视规则/权威，强调面对困难要战斗到底，要乐观豁达, 悦领未来。

因为作为一个初创公司，去挑战一个有100多年历史的行业，同时政策、监管将如何变化都是未知数，这实在是太难了。如果不够强大，根本没有机会活下去。

快速发展的Uber，和任何一个初创公司一样，要解决技术的难题，应对激励的竞争。这种情况下，需要的快速解决问题，然后不断前行。

Uber没有用流程来实现决策制定，而是通过文化中的“Principled Confrontation 有原则的挑战”、“Meritocracy and Toe-stepping 好的想法胜出，不惧讲出自己的想法” 让员工自己做出**的决定。

三、招聘DNA相似的人

文化的形成是一个双向的过程，只是自上而下的文化难以得到组织成员的认同。一个公司的文化其实是其成员特质的集合，是组织里的人一起塑造了企业文化。

Uber作为一个规则挑战者、颠覆者，需要的是一批挑战规则的创业者，这些人有这样的特点：顶级人才（要么毕业于名校，要么曾经在知名企业工作或有创业经历)；风险偏好、高度自驱；行动迅速，战斗力爆表。

有人曾说：Uber这个招人标准，完全是以TK自己为模板。确实，Uber早期城市总经理的招聘完全是按照TK为样本来选择，TK自己也会参与面试。

如何找到这些DNA相似的人？

Peter Thiel在《Zero to One》里分享的创业公司想要找到才华的人，有了重要的使命还不够，还需要解释为什么你的公司适合他。

Uber通过其独特的招聘方式给出了满意的答案。Uber招聘流程包括笔试以及5轮面试，**一轮面试在Uber内部称之为“bar raiser interview”——即“提高门槛”面试，会综合考虑候选人的能力、文化是否符合Uber的要求。

Uber的笔试以及面试，都与实际业务直接相关。

• Uber的城市总经理/运营经理，需要完成两小时的分析测试，测试题目会要求计算平均接单时长，每小时订单量，测试的通过率仅为30%。
• Uber的市场经理，则需要在3天内完成创意测试，策划一个新市场推广方案。
• 运营经理面试经常会被问到：“如果让你去拓展一个新城市的业务，如何快速找到司机注册并开始接单？” “如果你的城市需要实现无论在什么地方打车，平均等待时长只有5分钟，需要多少车？” “怎么确定你所在城市Uber业务的市场份额是多少？”

候选人在面试过程中，必须马上给出解决这些问题的方案以及背后的逻辑，只有那些在真实商业环境中，解决过实际问题的人才能更快地给出有效的解决方案。

这样的面试不仅可以测试候选人解决问题能力，还可以测试其抗压能力。Uber的面试官也都充满激情，会和候选人就实际业务问题展开讨论和互动，经常在面试中碰撞出一些创新的点子。候选人在入职后还会发现，这些点子已经被用到了实际工作中。

候选人正是在面试过程中感受到了Uber的激情与使命感，整个人都被激情和梦想点燃，迫不及待想要加入Uber，与Uber一起战斗，改变世界。TK在其城市储存系统（City Storage System）的招聘中延续了Uber的做法，就算你是ex-Uber 也不例外。

Uber发展后期，为了招人，还想出了“招聘酒会” （Happy Hour）这种别出心裁的招聘方式。

Uber会在LinkedIn上向其感兴趣的候选人发送酒会邀请，也在微信上发送酒会推文，号召其用户参与招聘。Uber成都曾在Uber APP上推送弹屏，号召有兴趣的人投递简历。有很多Uber的乘客因为喜欢Uber，通过招聘酒会的形式加入了Uber。

Uber会根据收到的简历筛选符合条件的候选人参加酒会，城市总经理会介绍Uber的团队，城市业务进展，未来的计划等。候选人会被分成不同的小组参与小组讨论，讨论的主题都是当下Uber需要解决的问题，比如：“如何推广Uber 拼车服务？” “司机翻倍奖励计算中，如果遇到溢价的订单，奖励计算基础是否应该包含溢价部分？”。

Uber员工也会参与到讨论之中，候选人可以直接感受到Uber的团队是如何工作，Uber也能直接考察候选人是否能适应Uber的文化。

通过这种招聘方式加入Uber的人是因为相信Uber的使命、理念，所以能在遇到挫折时不仅不焦虑沮丧，反而更有动力去想办法解决这些难题。正如Uber文化里所说“Be a owner, note a renter 主人翁精神”，只有真正相信的人才能赢得胜利。

四、文化的传递

如果文化没有做好的传递、渗透，那只是墙上的一页纸而已。