编辑导语：在上一篇文章中，作者分享了对营销续约率9个关键因素的梳理分析，客户成功实战笔记（3）：影响续约率的9大关键要素，但怎么样能提升续约率也是关键问题；本文作者分享了关于提升续约率的一些因素，我们一起来了解一下。

本文是实战笔记的第四篇，上一篇主要讲到影响续约率的因素，这篇主要给大家分享一下如何改变影响续费的因子，提升续约率，包括我在实战中续约率100%增长的经验。

续约我们都知道很重要，这个是SaaS模式的商业密码，核心是一种复利思维，好的续约率，后期几乎可以“躺着挣钱”。

但想要提升续约率却不是那么容易的事情，和目标客群、产品、客单价、服务等因素都相关，是一个综合因素影响的结果；一般来说，客单价越高、定制化程度越高，客户替换成本越高，续约率也越高，这里我们主要讨论的是标准化产品的续约率，将从以下两部分内容展开：

• 如何找到影响续约率的因素？
• 如何改变这些因素并提升续约率？

一、如何找到影响续约率的因素？

知其因，才能治其果，我们只有找到了“病因”，才能知道用什么药方；上一篇笔记中我详细阐述了影响续约率的9大关键因素，包括客户、产品、服务三大部分，基本涵盖了影响续约率的关键要素，大家可以根据这个自查。

但是理论到实践之间是有很大的gap的，很多东西大家一看就会，一做就错，这个就是经验的重要性，也是行家和外行人、高手和新手的能力差距；TOB的产品千差万别，细分行业不一样，客群属性不一样，业务流程也不一样，所以还得具体原因具体分析。

所以这里主要根据实战的经验，提供一些续约率诊断的方法论给大家，包括定量和定性两种分析方法。