编辑导语：CRM是根据不同的客户类型使用多种技术手段记录客户基础信息和行为信息来识别出高价值客户提升客户忠诚度，最终帮助企业以客户生命周期为主线优化业务流程的系统。
CRM系统是什么？在零售业务下CRM系统要解决哪些问题呢？这一节会和大家详细探讨。
CRM即客户关系管理系统，从字面上进行拆解来进行初步的了解和细分；在开始前先放一张框架大图，便于大家理解。
一、客户
企业经营过程都是同客户打交道的过程，根据行业的不同客户类型也不同，终端消费者可以是客户，渠道商也可以是客户。客户类型的不同也决定了系统设计方向的不同。
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