编辑导语：与消费互联网不同，产业互联网将“产业”与“互联网”融合到一起，成为一种新型经济。而产业互联网产品的运营思维，自然也不同于消费互联网产品的运营。本文作者就对产业互联网的运营做出一定介绍，也许会为从事这一运营岗位的人提供一些参考。

产业互联网产品的运营，是具备营销数字化转型思维的运营。营销数字化转型的重点是构建以用户运营为中心的新营销体系。

产品和研发设计产品、开发产品是希望为客户带去产品价值。产品价值可能包括使用者操作更便捷省时，也可能是输出客观有价值的数据统计分析，能引导市场快速响应变化。

运营和销售宣传产品、推广产品则是希望为客户传递使用产品后可能获得的更大的价值。

产业互联网的产品价值有三层：产品实现的价值（客户使用产品所得到的的价值）、营销传递的价值以及客户接收到的价值。

产品实现的价值侧重在产品设计和产品功能的体验，这部分是产品经理的重点工作。营销传递价值以及客户接收到的价值则更多依托于运营去实现。所以产品与运营在实现产品价值这件事情上，需要良好沟通并完美融合，才能做得更好。

对于产业互联网的产品与运营如何协作，总结四步法，希望对你有帮助：

1. 需求调研，找产品价值：规划前期与产品策划思路一致，都是要先通过市场调研、竞品分析、客户调研等去分析并进行产品定位。
2. 竞品分析，找产品定位：经过调研后，需要在明确市场行业下，结合同行业竞品，与客户痛点，明确产品定位、产品能解决的根本问题，以及产品对于企业客户的核心价值。
3. 产品设计，找产品功能：在明确产品定位后，由于企业客户业务的独特性，我们需要根据不同行业的特点去做对口的流程分析，便于更贴切需求的产品设计。产品设计需要输出两部分，一部分是面向内部的产品方案，关注点在于产品设计与运营；一部分是面向外部宣传的方案，关注点在于与企业的业务契合以及赋能。
4. 项目上线，找产品反馈：在保持长期的合作关系下，定期获取优化诉求，从而加深客户粘性。同时运维团队确保产品的使用稳定性。

一、产业互联网运营岗的职责有哪些？

产业互联网是传统产业利用互联网工具，将传统产业线上化的同时，链接产业链各参与方，整合产业链资源，串联产业前中后端、形成线上产业闭环生态。

因此，互联网运营和产业互联网运营，虽然本质都为运营，但其工作内容和运营手段确是千差万别。

虽然产业互联网和消费互联网运营只是在用户人群上不同，但由于用户的需求和对价值的期待不同，导致了我们所要用到的运营手段也有很大差异。产业互联网的运营人员实际就是用户运营，而产业互联网的运营人员往往与用户本人很熟知，不但需要了解本人，还需要了解与用户相关的人（如：企业同事）及生意相关的人（产业上下游）。

譬如，近年来 SaaS 产品的持续升温，产品种类不断增加，针对客户和业务的精细数据分析能力，就成为了一名产业互联网运营最重要的核心竞争力之一。

除此之外产业互联网的运营，还需要真正懂自己的客户。如果缺乏行业的专业度和深度，是没有办法在传统的链条上做优化的。

产业互联网本质是供应链优化的过程，是让资源重新找到最合理的配置，消灭信息不对称，提升行业的效率，创造出增量价值，从而加速产业经济的发展。

产业互联网产品运营的目标是提升产品的销售额。渠道拓展、客户维护（服务）、品牌建立、口碑传播以及内容投放等，都是帮助产品提升客户满意度。

产业互联网的运营岗，如何进一步发挥互联网企业的优势做大做强平台，并与产业进一步结合?

首先，我们来看看产业互联网运营岗的三类角色以及具体工作内容：

• 市场运营（又称业务运营）：主要工作内容是以marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。
• 平台运营（包括用户运营、内容运营、社区运营）：主要工作是与用户沟通，维护用户喜好，获取用户反馈。根据用户所需产出高质量的内容，刺激有相同想法的用户，进行互动交流并沉淀行为数据。
• 商务运营（又称BD、销售）：主要工作内容是与意向客户洽谈合作并售卖产品。商务运营角色通常是传统企业比较常见的运营岗。他们存在的价值就是获客及留住客户。

其次，我们分析分析产业互联网运营岗的特点有哪些：

• 产品越轻，越偏工具型；客户颗粒度越小；客单价越低；销售成交越短频快；交付越轻；客户成功模式越偏线上和偏运营。
• 产品越重，越偏管理型；客户颗粒度越大；客单价越高；销售成交周期越长；交付越重；客户成功模式越偏线下和偏轻咨询。

在产品设计过程中，如果我们能把复杂的逻辑，用最简单的操作及最明确的语言表达出来，说明我们思考得够深，分析得到位。产业互联网产品经理和运营，同时服务于用户和市场，他们之间的协作方式如下图所示：

举个最简单的例子，产业互联网可以通过打折、促销、补贴快速获取大量的用户，但对于 B 端来说是完全行不通的。

产业互联网产品的难点，即如何将“系统”功能**效的改善“人”的反复工作。产业互联网的运营，仅仅靠线上维系是远远不够的，线下的运营往往会有更好的效果。头部客户精细化运营，其他客户尽可能维护好客情，顾问式服务。

**，我们一起看看传统企业转型过程，不同阶段运营岗所需的重点工作有哪些不同。

• 业务初期，产品从0-1时，运营需要做的事情更多是针对某一具体业务场景试水。快速获得反馈进一步了解市场，完成**成本的投入和尝试。
• 业务中期，业务逐步开展起来用户也逐步开始使用产品，运营要做的是通过各种渠道和手段获取更多的线索，跟进线索的转化过程，发现产品存在的问题快速反馈给产品部门进行迭代优化。
• 业务发展期，用户快速增长，企业开始盈利，这时运营要做的就是协助产品持续打磨产品细节。因为因为发展迅速，用户规模上来后，必然会暴露出新的需求，新需求需要新的产品功能来满足，自身功能不足的情况下需要我们与外部合作。
• 业务稳定期，销售已经有大量稳定的客户积累，有稳定持续的需求来源，这是运营需要做的就是守住阵地，服务好销售打下的天地。让我们的客户开开心心赚钱，快快乐乐传播。