编辑导语：我们都知道，团队的力量是无穷的。按照最近很流行的说法，团队也分有效团队和无效团队，有效团队可以达到1+1＞2的效果，而无效团队则像一盘散沙。很多时候并不是员工的问题，而是部门、公司的目标激励不科学、不完善。本文作者分享了面对客户成功，应该如何设计合理的目标和激励产生更多的用户价值。

大家好，本文是客户成功实战笔记的第5篇（更新实在有些慢，请大家见谅），也是“续约率”topic的第三章——目标激励管理，前面两章核心讲了一些业务操作上的点，后面两章核心会讲组织能力建设的一些痛点和经验。

谈到目标激励管理，大家都不会陌生，短期的激励有底薪、绩效、提成、奖金，长期激励有股权、期权，还有kpi、OKR等不同的激励方式。

好的绩效目标管理，能够像引擎一样驱动团队不断前进。那么面对客户成功，我们该怎么设计合理的目标和激励，如何让大家既做好兜底的服务，又能拿到金额的结果，还能产生更多的用户价值，个人踩过的一些坑与大家分享。

一、如何设计合理、科学的目标

所有的组织能力建设和设计都是要服务于业务目标的，在做激励体系之前，你必须十分清楚你当前的业务目标是什么，客户成功来说，可以分为过程目标和结果目标：