编辑导语：SaaS是基于互联网提供软件服务，如今很多企业都在进行SaaS服务，SaaS对于企业组织的数字化转型的帮助很大，合理的运用SaaS可以帮助企业实现组织升级；本文作者分享了关于SaaS的组织升级，我们一起来了解一下。

01一个店长的进化

为了解一线IT系统的使用情况，周末我去到一家门店调研。

这是一家传统线下门店，提供艾灸等保健服务，接待我们的是一位干练的中年店长。一坐下，她就夸赞起新的员工端APP，说现在每天都能看到客流、销售收入等实时数据，对门店经营帮助很大。

话锋一转，她说到：“要是能查看到服务品项数据就好了，比如某品项在过去一年，某个客户购买了多少金额，复购了多少次，分别在什么时间点购买等，这些数据会帮助我们更好的向客户推荐服务。”

我心里暗喜。要知道，在一年前，这个店长还没有精细化运营的意识，只知道在临近月底时，催着销售人员兜售项目卡；如今，她已经能够主动提出数字化运营的需求了。

过去，这家公司也进行过精细化运营的变革，每个店甚至安排了行政人员统计运营数据；但时效性差、错漏百出的数据，还有制作费劲、使用不方便的Excel报表，使得这场变革困难重重，最终连COO也默认了变革的失败。

直到去年我们将协同办公、客户服务、门店运营和数据分析等都融入到员工APP。经过一年的推广和迭代，员工和管理层都接受了新的平台，不但裁减了各门店的行政人员，精细化运营也顺利落地。

这个店长的进化，只是这个世界每天都在发生的一件小事；但是，它却喻示着一场深刻的变革：推动组织升级的，不再只需要企业高层的振臂一呼，更需要每一个员工的主动配合。

而这也蕴藏着SaaS的使命：通过赋能员工，而不是强迫员工执行，来帮助企业实现组织升级。

02 ERP的遗憾

ERP也曾经承载了帮助企业组织升级的使命。

在2010年以前，“业务流程再造”在国内掀起一股热潮。所谓“业务流程再造”，本质上就是通过组织重组、流程重建、实施信息化系统等方式，实现组织的升级。最疯狂的时候，企业家将“上ERP找死，不上ERP等死”奉为名言。

SAP、Oracle等软件公司，也通过ERP业务在中国迎来了黄金期。

但是，虽然ERP项目大多能顺利上线，但客户所期望的组织升级，却鲜有成功案例；我走访过国内最知名的一批应用ERP的企业，发现他们更多是把线下业务照搬到线上，业务流程并未发生革命性改变。

这其中的原因，很大一部分是因为诞生于20世纪80年的ERP，无法适应新时代的要求。

传统ERP强调的是控制思维，即通过把流程线上化，强化流程的标准化和执行；通过把数据信息化，便于监管和统计；“为管理而生”的传统ERP，其设计初衷并不是为了提高一线员工的体验和效率，这就导致在几乎每一个ERP项目，用户对其糟糕的用户体验都怨声载道。

这注定ERP项目只能依靠行政命令从上往下推行。而在这个注重应变与效率、强调服务与创新的时代，一场依赖行政命令的变革，其失败的命运几乎是注定的。

03 新时代的组织升级