编辑导语：用户调研是了解用户需求的一种有效方式，而深入的用户访谈可以让采访者更直观地观察用户、挖掘用户的深层需求。本篇文章里，作者结合其自身经验介绍了用户调研中、深入访谈应当注意哪些要点，也许读完会对你有所帮助。

笔者在去年有幸参与到IBM主导的咨询项目中，吸收到许多用户调研的经验。在后续也将这些经验应用在工作中，不断提炼出最有效的内容。本篇内容重点在于剖析如何进行有效的深入访谈，包括访谈的有效形式、步骤、问题设计、以及理解访谈内容的方法。

一、访谈的有效形式

访谈，即通过问题，引导用户能够围绕主题表达，从而对我们的工作有所启发，包括但不限于产品需求的洞察。可见，访谈并不等于聊天，访谈需要你明确主题，需要你集中注意力引导用户说出你需要的内容，这个过程比聊天有挑战得多。

从以上对访谈的认识而言，我们**采用的方式是一对一访谈。

这种方式能让我们的注意力更聚焦，更好地引导用户，从而使用户所表达的内容更加深入。

当然，访谈的方式还包括焦点小组访谈，让多个类似或者不同的用户一起接受访谈。

焦点小组访谈的优势是能够在短时间内获取用户共性信息，但是这个优势建立在组内成员的和谐交谈中。而经常出现的情况是，小组内多数人沉默不语，少数人争先表达，难以达到好的效果，聚集多个用户的成本也相对较高。

因此深度访谈并不建议采用焦点小组访谈，而侧重获取用户共性的调研可以考虑。

二、访谈的步骤

总体而言，一场访谈所涵盖的步骤包括：暖场、深入探索、引发用户思考和收尾。

以下将逐个步骤讲解具体内容。