编辑导语：数据化管理时代，每个企业都在为业务的精细化运营做打算。为了提高数据化运营的效率，纷纷开始自建或外采运营工具。市面上衍生出了CRM系统、DMP平台、CDP平台，这三者有何区别？在场景的使用上有何差异？作者在文中进行了三者的区分，一起来看下。

数据化管理时代，几乎每个企业都在推行业务的精细化运营，新用户的获取，老用户的分层运营。为了提升数据化运营的效率，纷纷自建或外采运营工具。

市面上各自CRM系统、DMP平台层出不穷，后来又有了CDP平台，那这些平台之间到底什么关系，是名词概念的更新还是功能场景上的差异呢？

曾经，做过一款服务于内部产品运营的精准营销平台，当时参考了腾讯DMP，也考虑命名未XXDMP平台，后来想想，这个命名可能是不准确的。希望通过这篇文章，大家可以把这几个概念彻底搞清楚。

一、CRM（客户关系管理系统）

CRM诞生于早期的IT信息化时代，是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

到了互联网时代，从4P理论产品为中心，转向客户为中心。通过CRM系统，将客户数据进行采集、存档，维护和管理客户关系，提升用户体验。

CRM系统在B端产品或房产、汽车等大宗商品中尤为重要。主要的作用包括：