编辑导语：产品设计的终极目标就是为了提供良好的用户体验，产品也需要结合用户需求进行更新迭代，怎么样才能够把握用户需要什么？怎么让更多人来用你的产品？本文作者对此做出详细分析，我们一起来学习一下。

最近在群里讨论的一个话题引发了一些思考，背景是有人看到内部的一些后台处理效率太低，就设计了一款新的后台，想把之前的后台替换掉；由此引发了一系列的吐槽，搞的当事人很郁闷。

其实这个事情很好理解，用这个公式能很好的解释：

用户价值=新体验-旧体验-换用成本

假定旧体验是60分，新体验是80分，表面看上去体验是正向的；但再加上换用成本，新旧体验的差异很可能就变的很小，甚至差异可能为负了。

表现在用户的感受上，就是我辛辛苦苦学了新东西，对我而言根本没什么体验提升，甚至体验还是负的，那我为什么要这么大费周章的去学？

由这个场景，引发了我对用户为什么要用产品的一些思考；本文主要包括作为用户，我为什么要用，产品的价值以及如何让更多的人来用这几部分。

一、作为用户，我为什么要用

之前做过一些项目，有表现好的，有表现不好的，这里定义的好不好主要指的是有没有人用，以及后续的数据表现如何。

表现不好的，大体原因主要有这么几大类：

• 需求本身出问题了，可能是需求不存在，也可能是需求不强烈；
• 解决方案出问题了，可能是和需求不匹配，也可能是方案不够好，或者是和用户预期不一致；
• 用户触达出问题了，可能是运营推广形式不对，也可能是路径太深或者用户感知不到价值。

我个人理解最主要的原因在于需求本身，后面几个层面都是基于需求的延伸，相对比较好调整。

我对需求的理解是因欲求不满，而引发某种动机，这个动机可以称之为需求。

说人话就是对现状不满意，并且预期做了这件事，会比现在的状态更好。

这里有2个前提：

• 对现状不满意；
• 预期状态比现在好；

理想和现实之间存在落差，才会想要填补这个落差，这是行动之后可获得的收益，是行动的动力；而行动本身需要付出的东西就是阻力，比如时间、金钱、精力等需要付出的成本。

我们可以得到这样一个行动公式：

行动可能性=预期收益-付出成本+环境因素

行动可能性＞0会触发用户产生行动，反之则会让人退缩，也就是不会产生行动。

预期收益和付出成本上文已经说过了，环境因素指的是通过营造环境来影响行动可能性，可正可负。

先来说个正面的环境因素，比如你本来不想买某件东西，它告诉你限时、限量，而且过段时间要涨价了，这个时候你很可能就下单购买了。

而在你准备购买的时候，你发现很多人都给出了差评，于是你产生了顾虑，又不打算买了。

另外也可能你自己不打算用，但是别人都在用，所以你也跟着用了，或者你被迫只能用了，典型的比如微信。

这些都是环境因素可能会造成的影响。

当预期收益-付出成本足够大的时候，不需要环境因素影响也能直接成交，反之则需要在环境因素上好好下功夫。

用户产生一次行动之后，会产生一次产品感知，每次行动都在不断的强化用户对产品的感知，进而强化用户对产品的心智认知；只要在特定的场景下就会想起产品，或者对产品逐渐失去信任，不再使用或者转换到其他产品。

二、产品的价值

产品即交易，我们需要做的就是找到值得交易的东西，让用户完成交易，以及完成更多的交易。

我理解的交易价值主要分为两个方面，一方面是深度，一方面是广度。

• 深度主要指交易的频次、时长；
• 广度主要指交易的人群、渗透率。

前者主要取决于要解决问题的单次复杂程度以及可持续性，某些应用天然就是高频、短时长的，比如天气、日历，某些应用天然就是低频、长时长的，比如直播、长视频。

后者主要取决于要解决的问题本身所能覆盖的用户，以及推广情况。

具体到用户的层面，交易价值主要体现在单用户价值和整体价值两方面。