编辑导读：在本文中，作者以技术专长和领域专长为横纵坐标轴，对技术新手&领域新手、技术专家&领域专家、技术新手&领域专家、技术专家&领域新手这四种类型的用户行为特征展开了对比分析，并探讨了对人机交互设计所带来的影响，一起来看看~

面对计算机，不同理解水平的用户在面对同一个目标时的反应是不同的，比如你可以很轻松的学会微信是怎么使用的而这对于你的父母却困难重重；比如有些人可以准确的输入”阿尔茨海默病“来搜索老年痴呆相关的信息而另一些人却不知道该怎么描述自己的需求（因为他们并不知道这种病症的名称是”阿尔茨海默病“）。这些不同导致他们在面对计算机时的反应是不同的，研究清楚不同类型的用户对我们的产品设计有着很大的参考价值，接下来我们就一起来研究下这些不同的具体表现和影响。

影响人们能否顺利使用互联网产品（即能否与产品有效的交互）的因素有两个：一个是用来描述人们对互联网产品的使用技能和接受能力高低，称之为技术专长；一个是用来描述人们对自己所需要的信息的熟悉程度，称之为领域专长。

技术专家对互联网产品使用技能和接受能力较高在操作时更加自信，他们很少遇到类似“我该怎返回到上一个页面”这样的问题，因此他们对产品的使用深度更深，产品提供的各种高级功能对他们来说就是一把利器。而领域专家对自己所需要的信息的熟悉程度很高，一方面他们更容易向产品提供更准确的输入因此获得更匹配的反馈，另一方面在面对众多的反馈结果时他们能更准确的判断哪些是正确的。

这两种维度在每一个用户身上都是并存的，将他们两两组合我们可以将用户划分为四个分类：

技术专长和领域专长两个维护的研究能让我们更好的理解用户在使用产品时是如何与产品交互的，当发现用户与产品的交互存在困难时我们能准确的捕捉到是哪个点出了问题进而能准确的提出改进方案来解决问题。

接下来我们分别对这四种类型的用户进行特征分析，并研究不同特征的用户我们应该如何针对性的设计我们的产品。

01 技术新手 & 领域新手

认知心理学研究表明人们在面对自己陌生的事务时是恐惧的，此时表现出来的行为具有明显的试探性，假如遇到了危险就会很立刻返回，就像是在一个陌生而又危险的原始森林中探险。

这种恐惧、陌生、试探在使用互联网产品时的表现会有以下三个特征：