编辑导语：对于社区型产品，更加注重的除了内容价值以外，用户的体验也是极为重要的；在互联网社区里，用户在里面获取有价值的内容，同时也要感受到社区的温度以及自身的价值；本文作者分享了关于百度贴吧感知体验升级，我们一起来了解一下。

背景：近年来，越来越多的品牌已经从强调功能升级到强调感受，为用户提供更多的价值和温度。

作为一款面向年轻人的综合型社区产品，贴吧也面临着内外两方面的压力；一方面，传统社区产品在结构及功能层面日趋同质化，需要我们在新的层面寻找突破口，以提升产品区隔性；另一方面，年轻一代具有强调自我感受的鲜明特征以及较高情感阈值，这一点从近年的Z世代用户调研报告可见一斑；而贴吧的大部分用户为95后、00后，因此需要在感受层面进行更深层次的体验升级。

在这种背景下，贴吧UE团队从情感化角度出发，探索如何通过系统科学的方法，打造更为丰富细腻的感知体验，助力产品提升竞争力。

感知体验作为一种主观体验，是可以被设计的吗？尽管情感化设计理论为我们提供了非常好的思考框架，但具体到快速迭代的日常工作中，需要有更具象的、可操作的方法来指导设计展开。

那么，这件事情的破局点究竟在哪？有可操作的流程吗？有参考的标准或者依据吗？在项目之初，我们自己也有很多困惑。

一、寻找破局点 建立感知体验设计模型

为了解决上述问题，前期我们进行了大量的设计研究，如 “动机心理学”、“情绪情感理论”、“需求理论”等等。

过程中我们发现，尽管“动机理论”能很好的解释用户行为的触发的过程，但它并不能很好得描述用户的感知状态。

然而在“情绪情感”领域，已经有大量体系化的研究以及明确的衡量标准；同时我们也发现， “情绪情感不仅是动机的源泉，对动机具有推动作用，更能以一种与动机相同的方式激发和引导行为”。

在这些理论的基础上，我们从设计视角出发，建立了感知体验设计模型：即以情绪情感和动机为破局点，对行为发生前、发生后进行有针对性的设计。

• 在行为发生前：从“情绪情感”的角度，可以在分析用户情绪情感状态的基础上，利用其动机作用激发行为。
• 从“动机”的角度，则聚焦“诱因设计”及“期待的提升”，前者包括“用户内在目标的明确”以及“外部触发因素的强化”，后者即“提升用户达到目标的可能性”。
• 在行为发生后：一方面，聚焦反馈设计，提升用户当下需求满足的感受度；另一方面，可以通过新目标的设计，促进可持续性行为的发生。

二、挖掘用户感知状态及触点