编辑导读：在这个重视体验的时代，用户需要的不仅仅是需求被满足，还要有更好的用户体验。而服务设计从本质出发，给改善用户体验提供了新思路。本文将从三方面进行分析，希望对你有帮助。

01 前言

之前简单的分享了一些服务设计相关的内容，在那之后，我们也在服务设计这条路上反思前行，如何真正开启服务设计思维方式，在遇到相关问题又该如何以人为本的解决问题，我将通过几个案例来聊一下服务流程下各个环节不同问题的解决方案。

02 为什么设计要融入服务设计思维

首先我们要先明确服务设计思维在产品设计中的价值以及重要性，随着行业的发展和产业的升级，消费场景也呈现多元化，设计师在项目设计中职责的边界越来越模糊。

服务设计作为一个链路，一个系统，各个环节上都有不同的触点，这些触点就是我们作为提供者可以参与的服务点。因此，设计师不仅是一个需求执行者，最终输出的也不光是一个设计稿。我们提供的是一个解决方案或者优化建议，也可能是一个宏观方向或者思路的拓展。

作为设计师，我们在全链路下的各个环节都能输出对业务有价值的产出，最终帮助业务达成目标并将产品打造成为以人为本的真正意义上的服务型产品。

03 契机

每一件事物的发展必然是始于某个契机，再在思考之后延伸出对应的解决方案。以到家精选为例，一直以服务售卖的产品属性与用户建立连接，在不断优化线上功能体验，并集思广益定义了自己的品牌语言之后，已经可以满足线上链路各品类体验流程的高度统一，这是寻求新突破方向的前提，也是基础。

当我们发现线上的改版和优化已经无法带来数据上的强势突破，这时候要求设计师不仅仅思考需求内的问题，更要从全局出发，深入挖掘全链路下的各个环节和我们日常所看不到的一面。

以到家精选搬家品类为例，历经两次视觉改版和页面布局调整过后，通过AB测的检验方式，结果却并没有得出令我们满意和明确的结果，当发现这一问题后，我们通过服务设计角度，从两个方面进行了相应的分析与反思。