编辑导读：我们每天在接触各种各样的产品，观察别家产品，了解他们的优势和不足对我们日后的产品工作大有帮助。本文作者用几个产品举例，列举产品设计中的三大问题，与你分享。

产品设计的前端逻辑简单来说就是一句话，向谁、以什么样的形式、传达怎样的信息。一般的互联网应用的利器就是可视化，简单的比如你们公司的数据看板，复杂的比如某个区块链交易网站的页面。

可视化，顾名思义，主要旨在借助于图形化手段，清晰有效地传达信息。这里有三个关键词，一个是图形化，一个是清晰，一个是有效。这三者也构成了评判“可视化”好坏的标准。

一、现在从业者们在产品设计上常犯哪些错误

主要有三个方面。

一是，随着互联网的发展，很多新公司、行业新人，甚至成熟的产品经理也还在不停地犯老错误。

这是QQ音乐mac客户端的两张截图。可以看到在视频菜单未加载出内容时，有一个默认的加载动画；但是在音乐馆菜单未加载出内容时却是空白的。

这是非常“古典的”consistency（连续性）的问题。

这是带有苹果顶部菜单栏的两张截图。如果我不跟你说，你一定看不出这两张图有什么区别。

其实在某个阴暗的角落，是有一个黑色的按钮的；点击这个按钮之后会弹出Adobe Creative Cloud。这是可视化中visibility（可视性）的问题。

进入网易云音乐的网站后，下面有一个播放音乐的条。但是我点击播放了很久之后，还是一直没有音乐出现。我也不知道为什么没有音乐，我也不知道它要给我播放什么音乐（没有展示任何各区相关的信息），这一切充满了不确定性。但是我很确定不是我网络问题，因为我成功地下载了它的客户端。这是一种“错误的暗示”，违背了用户的心智模型（mental model）。因为正常人的心智模型是，我看到loading了，接下来就会有加载好的内容出现；没有人会觉得，我看到loading了，这个系统就应该一直loading永无止境。

二是，商业公司过少地考虑弱势群体，导致一些弱势群体被伤害；但是即使这些人被伤害了，商业公司也不会过多地在意，因为它们不是“主要用户”。

举一个让我很苦恼的例子。

前几天我想在人人都是产品经理平台发布一篇文章，突然发现这个平台支持从简书导入文章，于是我想试一下这个功能。登录简书后我直接点击了“发文章”；当我新建文章时，却收到了这样的提示：

一番检查后发现我的简书账号被盗号了，发布了很多欺诈广告（就不上图了）。于是按照简书的要求，给help@jianshu.com发了邮件：

这是一个非常普遍的盗号案例，但是简书处理起来的逻辑缺非常的让人恼火，恼火的同时又感到深深地无奈。

我的简书账号，由于他们的安全问题被盗号了，且在本人毫不知情地情况下“被发布”了大量垃圾文章。我发邮件向简书求助，简书却要求我自己来处理。

本来我是被侵害权益的人，而我还要承担自己权益被侵害的后果。如果我不自己处理，简书也不会管（可以看到中间有一周的时间简书没有回复我邮件的）。如果我要用简书的服务，我就必须要承受简书的过错。就像如果我要用微信的服务，我就要承担我的个人隐私泄露给微视的风险。这公平么？

而且最恶心的是，简书回收站的文章不能一键删除，我要一篇一篇地删，好像我的时间就特别不值钱，而他们的时间就是金子。

在平台与用户对关系中，多数情况下用户处于弱势地位（对于toC产品来说这种弱势更明显）：要么用户因为不愿意放弃自己的人际关系而被平台要挟，比如前几天微信的时间；要么用户因为某些利益而不愿意放弃平台，比如我为了简书账号上被人给我的打赏、美团骑手不愿意放弃美团的薪水、滴滴司机支付极大比例地车费和买滴滴提供地车而不愿薪水等。

这种偏见和伤害，有心或无意地，存在于互联网产品的每一个角落。再比如这个例子：

这款叫做AMBER的app完全没有考虑到蓝绿色盲人群地感受。即使是色觉正常地人也很难理解这个页面再说什么，New user only地广告栏的渐变方向与spot、margin按钮的渐变方向还不一样，整个页面用了7种不同颜色地灰，真是乱花渐欲迷人眼。这违反了文章最前面说的可视化中“清晰”的原则，整个产品的动线设计也是歪的。

此外，New user only的广告中，突出了16%APR，但是APR是年化利率；而下面还有一个10d（10天），所以意思是某十天有16%的APR而且只能享受one-time（一次）？那以后的APR是多少？下面的灰块中的AMBER是按钮还是广告位？整个故事与用户的mental model可能并不匹配。

三是，国内企学研结合的商业实践太少了，中国商业公司普遍和学术界有着巨大的鸿沟。

上述问题，早在2005年就基本上被研究烂了，起码在学术界早就不是新鲜的话题。产品经理的学习内容过多地依赖于实践而缺少理论的部分，比如很多来自于“ 别的公司的产品前辈的经验和教训”，“我之前项目的经验”，“我猜XXX，老板猜XXX”。这些是我在工作中经常听到的。

此外，典型的比如在腾讯课堂网站中搜索“产品经理”后出现的培训课程、三节课的培训课程等等。

二、如何少犯错误

实际上，几乎所有的用户体验设计的问题，都是“没有正确答案的问题”，我们无法寻求到完美的解，囿于环境、我们自己的认知和团队等，我们往往只能给出当前情况下的**解。这里面快速改变并有效的是调整我们的认知，即“我们探索这个**解的过程”。