编辑导语：随着智能家居逐渐融入人们的生活，智能产品与用户的交互体验也渐渐成为人们的关注重点。因为在一定程度上，“智能”意味着产品要在互动过程中“照顾”人们的情感需求。本文对智能产品的情感体验进行了研究，一起来看一下。

近几年，以智能音箱为代表的智能产品越来越普及，逐渐融入到人们的日常生活中，用户与智能产品交互中的体验成为关注的焦点。而当前的研究多专注于评估语音交互的可用性和功能，关于用户与智能产品交互过程中的情感体验研究则不多见。

情感是人类体验的核心。当一个会说话、能对你笑、听你哭、和你聊天的智能产品出现时，人们的情感体验是丰富的。

我们希望能够通过本次研究，了解用户在面对智能音箱这样一个新鲜的智能家居产品时，会有什么样的情感体验，其情感体验的满足现状如何、及情感体验的影响因素有哪些，为智能音箱的情感化设计提供参考。

一、我们怎么研究情感体验？

用户的情感体验，是指用户在使用产品过程中，对自己情感状态及其变化的意识。目前在PC（电脑端）和移动端产品领域，情感体验通常被作为产品整体体验的一部分进行测量，如对用户的满意度进行1-5级评分。而目前，针对具有语音交互功能的智能产品，情感体验研究较少，也没有现成的测量工具可以直接使用。

为构建针对智能产品的全面、系统的情感体验评估体系，我们采用心理学研究中较为成熟的情绪/情感体验词汇法进行研究。一方面来自方法的成熟性，另一方面，也是由现有智能产品体验特性决定。当用户在描述与这种新的产品交互体验时，常常会使用大量的形象词加以修饰，表达自己的情感反应，如：

“之前我觉得小度早上好的功能不错，试了一下晚上好，每次回复都不一样，有种冲动想一直跟他说晚上好。挺惊喜的，因为本身不是什么固定答案的问题，就是想看看他有什么回答，所以不重样儿的回复我还比较喜欢。”

整个研究分三步进行。

• 第一步，我们通过访谈、用户日记、在线评论收集分析等方法，全面地搜集用户与智能音箱互动中的真实情感体验反馈，研究员从中提炼相应的情绪/情感体验词汇。
• 第二步，对收集的情感体验词汇进行编码、去重、分类，形成的情感体验词汇表。
• 第三步，编制问卷，对有智能产品使用经验的用户进行施测。

情感体验的研究过程

二、用户有哪些情感体验？

研究发现，用户在使用智能音箱过程中的情感体验可分成3大类。