编辑导语：用户体验地图是一种梳理用户场景和体验问题的设计工具，通过用户体验地图我们能更好的观察用户在产品中的一些动作，让产品的设计参与者、决策者对用户的体验有更为直观的印象；本文作者分享了关于用户体验地图为产品赋能的思考，我们一起来了解一下。

设计的最终目标都是驱动业务增长，商业价值转化。那用户体验地图是如何赋能的？

在日常的工作中，或多或少都听过用户体验地图。在一些大公司，这部分通常是由用研部门来负责，对于一些配置有限的公司而言，则是由产品、UI设计（全链路设计）等职位来担任的，一些UI/UE设计也会参与制作过程中。你对它的理解有多深？在工作中，有使用过它吗？

有些人会觉得画图就行了，搞那么多干什么，又不是我的事。刨根问底的想想，设计到底是为什么服务？你做图的意义是什么？商业？艺术？最终目标都是驱动业务增长，商业价值转化。

设计在组织架构里面本质是以用户为中心、帮业务去解决问题，而解决问题能力来源于对用户同理心洞察、对业务目标的理解；而说到用户体验地图则对于0-1阶段的产品的可靠度是很低的，因为没有数据的支撑，一切都是虚拟的。

对于1—∞阶段的产品，可以更好的帮我们找到用户的痛点、爽点，触发创意和发掘新的需求；也就是通过我们的专业知识、见解和洞察搞清楚用户在使用产品这段旅途中坑在哪里、怎么填才能让用户走的更顺。帮助用户更容易获取产品价值，帮助项目组获得成功。

一、什么是用户体验地图？

用户体验地图是用视觉化的方式表示用户（第一人称视角）的图，以叙述故事的方式来描述用户与产品、服务、系统交互时的体验和关系，以此来帮助理解用户需求和寻找用户痛点。

可以先看一张图了解一下用户体验地图：

简单点说用户体验地图在互联网产品设计中的主要应用是记录用户从使用产品到离开产品的全部过程中的情绪体验，从中洞察到机会点，帮助设计建立更好的用户体验。

用户体验地图包含两种强大的工具——讲故事（叙述事情）+可视化。

这两大方法是用户体验地图必不可少的方面，以令人记忆深刻、简洁明了的方式传达信息。创建一个完整的体验视图，将不同的数据点聚集在一起并可视化，促进相关参与人的协作、对话和挖掘新观等。

二、用户体验地图的两个核心观点

第一个观点：故事比数据更重要。重要的不是零散的收集数据，拿数据证明自己的对错，而是建立一个有代表性的故事。例如，两个人相亲，最简单的收集收据的方式就是问：“你多大了？有房有车吗？多少存款？”而询问的数据只能代表这个人，你能根据这个数据做决策吗？他背后的故事是什么？他经历了什么才会变成现在这样？直接拿数据说事是很难有说服力的，每个人对于数据的解读都是不一样的，更多的是要关注其背后的故事。

第二个观点：所以一个好产品，是从一个好故事开始。

三、用户体验地图的价值

用户体验地图全局可以帮助大家理解用户，理解用户了解产品，使用产品的整个路径和感受，从而帮助产品决策和设计决策。

看了上图，那体验地图的价值就显而易见了：