Live800是一款企业级的多渠道在线客服系统，以在线人工客服+智能客服两大系统为基础，融合ACD(Automatic Call Distribution)技术和大数据分析，为企业提供整体在线营销与服务解决方案，实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台。

　　软件功能

　　1.统一多渠道沟通：Live800在线客服统一接入了网页、微信、QQ、短信、电话渠道，其中集团版还支持微博、易信、飞信、WAP、邮件和APP集成，总计超过 10 种渠道，Live800保证每一个沟通环节都不会错过。

　　2.超宽访客显示区：访客信息一目了然，一屏可展现多达 20 个访客的详细信息，包括访客ID、搜索引擎、关键词、推荐网址、浏览器类别、访问轨迹、来源地域、语言等，更多详细信息还可自由选配Live800在线客服系统提供 5 种分组显示，包括访客状态、搜索引擎、地区、客服名字、客服组名称，分组下每项数据指标都可排序，让筛选访客轻松自如。全局的访客模糊查找支持多种条件的自由输入，一步找到特征访客。

　　3.对话自如切：Live800网站客服系统的对话标签提供访客名字、渠道来源、搜索引擎关键词、**消息内容和时间等，同时还可设定新消息置顶，让您在对话和监控对话时更便捷。不用切换即可同时看到所有访客发来的消息，可以同步查看访客正在输入的文字，提前感知每位客户的需求，大大提高效率。

　　4.对话自动分配：Live800引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，有效提升访客的满意度。Live800在线客服系统已成功为超过 370 家上市企业和知名企业的呼叫中心定制对话分配和排队机制。