容联七陌智能云客服以客户服务为核心，将人工客服和智能机器人相结合，通过将客服工作的售前、售中、售后环节标准化，提升客户服务效率，同时，利用云计算、大数据技术对客户服务数据进行分析，挖掘数据深度价值并用于提升客户服务质量。

　　功能特点

　　1.标准化工单保障工作流程运作稳定，为企业决策提供强大支撑

　　容联七陌智能云客服提供标准化工单系统，解决企业售前咨询、售后服务、问题反馈等场景下生成的业务流程内部协作问题。在工单设置上，七陌将工单内容进行标准化设置，帮助用户更有目的性的填写。同时，七陌提供移动/微信工单助手，客服人员可实现随时随地工单流转，进而提升企业内部业务协作效率。

　　2.智能机器人完美结合人工客服，形成企业客服知识资产沉淀

　　容联七陌智能云客服系统提供在线客服智能机器人功能，依托于七陌自主研发的语义分析算法，客服机器人能更准确地理解客户问题，确保高达90%以上的问题识别准确率。同时依托机器学习，机器人可以了解企业业务，并形成客服知识资产沉淀，精准回答客户的重复问题和热点问题，帮助企业节省大量的人力成本。

　　3.深耕行业整体解决方案，打造企业服务与营销闭环

　　容联七陌自创立以来，不断深耕行业，挖掘客户深度需求，根据企业不同的业务场景，依托强大的PaaS能力不断提供高质、稳定的产品输出，提出了包括金融、教育、互联网、汽车、O2O、餐饮、房地产、企业服务等各个行业在内的一系列整体解决方案，打造企业服务与营销闭环。