爱客服在线客服是一家专注于创造智慧软件的互联网公司，拥有顶尖的智能机器人技术，以一切为用户体验为核心，为中小企业的在线智能机器人客服、客户支持和呼叫中心提供免费的接入服务。

　　软件功能介绍：

　　1. 多功能工作台，简化流程，为客服提供更高效的工作方式

　　爱客服多功能人工工作台，集成全渠道客户接入，快速搜索用户问题，图形化等待时长提示，一键创建工单/转接，大幅提高客服工作效率。

　　2. 全维度数据统计，为顶层决策提供精准依据，全面助力服务质量水平提升

　　基于客服咨询、客服工单、客服登录、机器人咨询、工单咨询、电话语音报表形成的多维数据报表，报表数据覆盖客服工作全流程，为决策提供最佳支撑。

　　3. 可配式ACD智能路由策略，智能动态分配客户，**化客服座席利用率

　　贯穿客户咨询整个流程的可配式ACD智能路由策略，智能动态分配客户，主动路由配合被动路由策略，**化客服座席利用率，提升路由精准度。