从销售过程的客户管理场景来看，核心的管理思想就是加强对企业资源的协调和控制，从而**程度为客户提供相应服务，从而最终完成提高客户成单转化率的目标。客户关系CRM管理系统这样的核心管理思想，对于广大中小企业尤为重要，因为对中小企业而言，销售管理往往决定了企业的生存，客户成交的转化率直接决定了企业的生死存亡。同时，中小企业的资源非常有限，所以必须精打细算，用精耕细作的思路，才能获取企业经营的成功。
  慧营销CRM其实就是用来管理维护企业（业务销售）与客户的关系与数据的。从最初的潜在用户挖掘，到后期的一次次跟进，直到订单、合同的签订，整个过程的每个细节都可以用CRM来管理记录，同时实现了后期能够有据可查。CRM对于企业里的业务销售人员用的比较多，因为这个岗位**也最常跟客户接触沟通。过去公司维护客户信息最常用的应该是借助excel甚至纸质化这些工具，一方面对于业务人员维护操作不便，另一方面对于企业而言，如果员工离职了，无法做到客户数据的保护。   1、获客越来越难
   B2B 企业面临的市场竞争正在不断加剧。在这个产品同质化的时代，技术壁垒保护期非常短暂，一个优质产品投入市场，马上就会有大批跟随者蜂拥而上，**进入恶性竞争的漩涡，这就更进一步加剧了赢得客户的难度。
  2、传统的营销无法自证效果
  由于企业客户决策时间长的特点影响，B2B营销往往无法马上获客。许多B2B企业市场部的同仁常常抱怨，尽管他们兢兢业业、认真运营，也满怀期待可以帮助企业赢得市场，但在公司内部却始终得不到应有的重视。其中**的苦衷是无法从市场传播活动的运营中自证效果。
  3、传统的市场洞察方式已无法满足需求
  过去 B2B 企业想要了解市场动态或者客户的态度，往往要进行大规模调研，可能要几个月才可以出成果，再经过内部的讨论决策，策略调整的速度就更慢了。这种速度现在已经很难适应当前快速变化的市场竞争态势了。