呼叫中心可以根据客户的需要，将进行自动语音应答的话路转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息，下面小编就来详细介绍一下人工坐席的功能。   人工坐席可以根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上，此时，您可以对客户资料进行新增、修改、删除、保存操作。
  1、登录:将人工坐席软件与服务器软件建立连接。开始可以使用这里的全部功能
  2、退出:坐席软件与服务器软件断开连接，这里的全部功能将不能使用。
  3、拨号:在号码显示中输入电话号码，系统自动拨号，无需在电话上拨号,非常方便。(对于耳机式电话就必须有此功能)
  4、挂断:可以将电话挂断(对于耳机式电话就必须有此功能)。
  5、录音:将通话的内容录到硬盘的文件，以便以后使用。
  6、停止:停止录音。
  7、留言:给服务人员留言。
  8、听留言:服务人员可以听是否有人给他留言。
  9、远程接听:无需跑过去。就可以接听同事的电话。
  10、免打搅:在不希望有人打搅的时候使用此功能，你的电话将不在振铃，再按一次则恢复。
  11、转接电话:将-个呼叫转接到另一个服务人员处。
  12、电话会议:可以实现多方通话。
  13、收发传真:每一服务人员可以使用此功能接收和发送传真，无需传真
  以上就是介绍了人工坐席的功能，欢迎各大公司留言咨询企蜂外呼坐席更多关于呼叫中心的行业资讯尽在云客官网。