外呼系统具备的基本功能有:
1、号码批量导入,自动拨号,节约手动拨号时间。
2、自动过滤功能,自动过滤掉有投诉经验的客户,降低客户投诉的概率。
3、电话录音,避免员工飞单、打私人电话,可以业务备忘、成功案例分享。
4、客户分类,能技术通过电话操作及时记录有意向客户信息,方便业务员跟踪。
5、电话可达到3000-无限通,是普通人工效率10+倍
1、提高服务质量
是通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并将所有客户自动建立完善档案,自动提醒等功能,提高了企业的客户服务质量,提升了企业形象。
2、可以提高工作效率
采用系统自动呼叫分配的多种策略,改变以往人工直接呼叫用户的弊端,并通过记录管理人员呼叫过程,加强企业管理,提高工作效率。提高资源利用率:系统采用多种方式的策略加以资源优化,通过整合多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享,这样不仅可更好地服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力。
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