对于品牌来说，公关的重要性不言而喻——好的公关能为品牌宣传达成不错的效果，而处理不好的公关问题则可能危及品牌生存。

题外话：最近这些天，“公关”是高频词。NBA休斯顿火箭队总经理莫雷的一条推文引发了国内媒体、赞助商、球迷们的一致声讨。从公关的角度来看，他带着身份的“自由表达”逻辑并不合理。

同期，华为孟晚舟女士在温哥华开庭时脚下明晃晃的Jimmy Choo搭配电子脚拷再次引发了国内舆论的热评，很多人说华为这次的公关牌打得漂亮。

虽然绝大公司都没有NBA、华为这样体量，也很少面临政治公关的危机。不过，作为“幕后军师”、“神助攻”的公关（PR）通过这些事件，慢慢走到了台前。

借当下的热点，我们简单聊聊在中小企业成长中，品牌公关的基本规则和原理。我不是公关专（砖）家，不敢对热点事件评论或拍砖。毕竟，在纷杂的经营环境中，一切都没有标准的“正确答案”。

中小企业面临的**困难就是客户信任问题。对于营销费用有限的中小企业，品牌公关是一个花小钱办大事的投入，也是扩大影响力最有效的方式。

品牌公关相对于大手笔的广告投放，花费凤毛麟角。但它是无价的，润物细无声，沉默而有力。

好的公关策略可以帮助新品牌在市场认知方面跨过从0到1的门槛，建立良好声誉，减少销售人员的说服成本…

在《公关第一，广告第二》这本书中作者认为企业成长等同于上山。借助公关的力量，从一个个小的媒体曝光和报道开始，逐渐建立和发展品牌。除了助力登山，公关还需要随时随地防范滑坡、雪崩（危机事件）。一旦出现产品质量问题、管理者的不良言行、经营丑闻等，企业就会跌回山底，甚至遭受重创，很难再爬起来。

公关团队还需要为各种内容输出把关——哪些话适合说，哪些话不适合，都有讲究。比如直接攻击竞争对手、未经许可擅自使用客户形象以及案例、夸大营业数据等都会惹祸上身。

总结来说，品牌公关主要有三方面的职责：品牌传播、危机公关、内容管理

我们详细谈谈品牌公关的方方面面：

01 社交媒体时代的品牌公关

当下的媒体环境，可以用“复杂”来形容。企业发声的渠道除了自家网站、两微一抖外，还会借助传统的专业媒体（或媒体平台）。与此同时，用户口碑以及社交媒体的影响力越来越大。在为品牌传播带来的价值的同时也存在着各种风险与挑战。

由自媒体人组成的社群媒体是媒体发展的大趋势，比如今日头条、钛媒体等。另外自媒体人的话语能力越来越强。传播的形式也会从原来的全部记者采访，变成投稿、提供素材、公众号转发等多种方式。

这就要求企业要在做品牌公关之前，做好内容梳理与规划。产品技术、商业模式、品牌定位等都需要有清晰的、通俗易懂的信息，让受众理解和信服。

02 多种品牌公关方式