一个品牌想要获得客户一定的认可与关注，就必须站在顾客的角度出发。只有给足顾客绝对的忠诚度，才能够赢得顾客的心。那如何建立一套适合顾客的忠诚度管理计划呢？想了解的小伙伴们不妨进来看一看。

在这个信息爆炸、百花齐放的时代，品牌投入了大量的精力和预算，采用了各种与时俱进的技术手段来开展营销活动，希望能够抓住消费者有限的关注。

而一套合适的忠诚度计划，能够帮助品牌在竞争愈发白热化的营销战场中事半功倍地收获良性增长。

我们在前文中阐述了什么是顾客忠诚度以及忠诚顾客能为品牌在体验经济时代创造的收益价值。

对品牌而言，创建忠诚度计划是一项“价值投资”。

为了成功赢得顾客忠诚，品牌需要将重心放到顾客身上，从他们的角度出发制定品牌的沟通与体验策略，明确如何在他们的Customer Journey中建立、保持并加强与品牌之间的终生关系。

那么，品牌应该遵循什么步骤来创建一个适合自己的顾客忠诚度管理计划呢？我们下文的指南能给你答案！

一、忠诚度项目管理策划流程（LEAD Process）

一个成熟的顾客忠诚度管理计划并非一蹴而就，它需要品牌投入大量的人力、物力和时间成本，

其主要设计者则需要具备对品牌整体运营情况的深入洞察能力，对后续品牌发展的正确规划能力，以及丰富的专业知识储备；

且好的忠诚度计划必须在实践中不断优化调整，这样品牌才能获得一个切实为顾客提供优质服务，实现品牌与顾客深度互动沟通的忠诚度管理计划，最终实现品牌的利润增长。

作为顾客忠诚度管理方面的佼佼者，Epsilon将创建忠诚度计划分为4个阶段：