提到数据驱动运营，说的比较多的是产品运营、用户运营、内容运营和活动运营，而对服务运营却鲜有提及。但事实上，用数据化的方法和手段在服务运营中也是大有可为的。那如何用数据来驱动服务运营呢？本文讲述了用数据驱动服务运营的原因和方法，与大家分享！

提到数据驱动运营，说的比较多的是产品运营、用户运营、内容运营和活动运营，而对服务运营却鲜有提及。

并非大数据在服务运营中就无能为力了。事实上，用数据化的方法和手段在服务运营中也是大有可为的。今天我们要讨论的话题是如何用数据来驱动服务运营。

在商业领域，服务指为用户做工作，满足用户需求或解决用户遇到的问题，并使用户从中受益的一种有偿或无偿的活动。

服务运营则是指为解决服务过程中存在的问题而开展的一系列的运营工作，这些工作包括：服务内容设计、标准制定、资源协调、服务执行与交付、服务监测和评估等。

服务运营虽然是产品价值链的后端延伸部分，但却是产品最终实现价值的、不可或缺的组成部分。

一、为什么需要用数据驱动服务运营？

传统的服务运营通常存在四个方面的问题：