编辑导读：作为一名产品经理，经常会面对很多从来没有遇到过的问题。没有相同案例的参考，工作经验能起到的作用也是有限，怎么办？例如，领导让你搭建一个RFM体系，应该怎么做呢？本文将从三个方面展开分析，希望对你有帮助。

在我看来，产品经理其实需要有一种特质，就是擅长解决之前从来没有遇到过的问题。

如果工作中接触的全是之前做过项目里的东西，或者全是通过竞品分析（竞品抄袭）就能设计出产品，那，产品经理的能力如何体现呢？当然可以体现，借助过往的“经验”或者“竞品”就可以，这也是职场当中招聘员工时的现状，很合理，因为对于招聘方来说，大概率可以获得与成本匹配的回报。

但，工作当中由于公司业务的差异，要百分百找到可以对标的产品进行像素级“模仿”的情况，其实也没有那么多，甚至由于公司的业务发展，导致每天你遇到的其实都可能是之前从来没有遇到过的问题，那么，你会如何去解决并胜任工作呢？如果不能很好的解决频繁发生的新问题，你的三年、五年、十年工作经验，意义在哪呢？有你跟没你，又有什么区别呢？

这也是为何我对于这个岗位甚至一些其他类似岗位（比如：运营、开发、设计等），所存在的上面那样的观点，就是除了经验这个玩意之外，你得自己去做一些底层能力的提取。

那么，简单聊聊，如果遇到了一个未知问题时，可以怎么去借助底层能力去考虑。当然，在这里，我不想尝试去提取所谓的底层能力是啥，毕竟这事得自己去做。

假定，你在公司里面，领导让你来搭建之前从来没有接触过的RFM体系，你会如何考虑呢？

一、建立概念

先不说怎么考虑的事，可能有的人没有接触过RFM，那既然都没接触过的情况下，先老老实实搜集资料去了解下RFM到底是啥。

经过了解，你应该就能知道，RFM可以算是一种模型、一种分析方式，它将用户在平台当中的消费行为从三个方面进行了统计，分别是R（最近一次消费时间）、F（最近一段时间消费频次）、M（最近一段时间消费金额），通过对这几个方面的数据进行统计之后，从而对用户进行分类，并且在这样的一个模型当中，它把用户分成了八大类，分别是重要价值客户、重要发展客户、重要保持客户、重要挽留客户、一般价值客户、一般发展客户、一般保持客户、一般挽留客户。在分类完成后，针对不同类型用户的特征以便于去更有效的进行营销。

其实了解到这里之后，应该就明确了一个东西，做这件事情的是为了将用户分类以便于更好的做精细化运营，而且还能够顺便看出这里的核心运营目标是与钱挂钩的，所以结合起来，核心目标就变成了为了提升营收而搭建的精细化运营体系。

二、拆解问题

接下来，有的人可能会开始考虑去梳理相应的业务场景，准备着手去设计了。但其实我会觉得还有一些问题是没有解决的。由这套模型的本质及我们的核心目标出发的话，往下要思考的话，我至少，可能会产生类似于这样的一些问题：

• 是否有必要去按照RFM的“公式”划分出这八层？
• 为了划分出不同层次的用户订单数据如何统计？
• 划分出的不同层次的数据标准到底该如何定义？
• ……

一个一个来。

三、分析问题