导读：经过一段时间的NPS使用收集，发现国内已经有很多厂商开始投入使用NPS，但是使用的情况差异也很明显，这里整理一波大厂的真实案例进行解读，给你们盘点NPS实际使用上容易被忽略的那些细节问题。

一、MasterGo

MasterGo的NPS调查在我注册账号后就出现，事实上对于产品来说我还处于比较陌生的情况，这个时候让我参与调查，需要对我这类用户群体进行切分，如定义“初始用户忠诚度”。否则对于产品的真实NPS得分统计会有偏差。

在不同得分情况下，MasterGo有通过不同表情表达用户情绪，但对于后续问题中，也可以根据得分情况引导填写，如得分1-6情况下，提示“你觉得哪些体验让你失望？”等等…

二、飞书问卷

飞书问卷的NPS调查出现在我是用PC管理后台的场景下，整体的情况和与MasterGo类似，但飞书问卷在得分的选中反馈中只有一种颜色（蓝色），用户由于认知差异，其实不好锚定分数背后的意涵。

三、轻流

轻流的NPS调查出现在首页的悬浮icon，常规此入口用作留言，不会主动弹出。在进行NPS调查的时期当用户进入网站后，会主动弹出调查。

这里轻流在分享意愿的文案上，我认为是加分项。极有可能 VS 非常乐意，分享行动更大可能会受到感性力量的驱使，对于用户来说“非常乐意”更具积极的态度。

四、携程App

携程App的NPS调查出现在我购买完门票场景下，以pop-up的弹窗引导参与调查。在提示语中有明确给出调查需要耗费时间，这样可以减少用户填写的压力，担心点进去后是无尽的题海。

携程应该对于不同的产品线会分开设立NPS调查，我在这个环节对应的是“玩乐产品”。这样的做法有助于区分不同产品线的各自得分，也能通过归因和交叉分析，知道整体NPS的得分与子产品之间贡献度。

以愿意推荐为题面，比可能性来说会更加直观一些。

五、墨刀

墨刀的NPS调查出现我登录账号进行产品原型制作场景。墨刀是目前我看过整体效果**的NPS调查。墨刀NPS在趣味性、操作引导、后续问题标签化上做的相当出色。另外也在可选操作上拆分提供“意见反馈”、“不，谢谢”、“提交调查”3种不同程度的反馈操作，满足不同程度用户的操作意愿。

这里唯一想挑剔的是，明明针对“墨刀”的NPS调查，但是却以“万兴科技”的logo进行提问，对于墨刀使用者来说，并不属于万兴科技。会给人一种这个是针对万兴科技还是墨刀的调查呢？！

具体好不好，我录制了一个小视频