编辑导语：可用性测试是良好的用户体验支柱之一，能够发现未发现的问题，及时解决用户的需求和痛点。作者分享了八个创建可用性任务的最佳技巧，希望对你实用可用性测试或提高专业知识方面有所帮助。

无论您是可用性测试新手，还是想提高专业知识，我们都希望与您分享创建可用性任务的最佳技巧。任务是可用性测试的脊柱。

如何在可用性测试中编写和组织任务，将影响您获得的结果的准确性。

可用性测试是良好用户体验的支柱之一：发现未被发现的问题、用户需求和痛点。您需要确保测试的结构合理，编写的任务可读且易于理解。收集偏斜数据很简单，这些数据能验证您的假设，但并不代表您的用户。

本文的目的是与您分享我们在创建可用性任务方面学到的知识。我们一直在帮助文档中或直接与您分享一些建议，但是我们希望将所有的学习成果汇总到一篇文章中。

在“迷宫”中，您是根据任务构建测试的，因此在本文中，我们还将介绍创建任务的技巧。但是，无论您使用什么来创建任务和与用户进行测试，该建议都是适用的。

一、技巧一：（测试前）定义用户目标

在进行可用性测试或**在进行设计之前，应始终从了解用户的目标开始。如果从一开始就定义了用户目标，它将帮助您起草用于可用性测试的任务。

在开始测试之前定义用户目标 Paulo G. Latancia 在 Start designing with goals in mind 一文中解释了用户「目标」和用户「任务」之间的差异。他写道：

“目标永远是对最终状况的期望。最终状况通常与产品本身的使用无关，因此它实际上这是用户希望通过将产品作为工具来实现的结果。”

目标与某人用来实现目标的工具或服务无关。

用户目标示例：

• 学习Y话题
• 到达目的地X
• 卖我的产品

另一方面，任务对于产品或工具来说是特殊的。任务是人们为实现目标而采取的明确行动。在同一篇文章中，Paulo将任务定义如下：

“任务是用户在实现目标的过程中采取的步骤。为了实现目标，用户必须通过多个步骤完成小任务。数字产品的信息架构是由任务组成的。”

现在，让我们为“学习Y话题”这一目标粗略地草拟任务示例：

1. 目标
2. 学习Y话题
3. 任务
4. 注册
5. 报名一个在线课程
6. 参加在线课程
7. 通过考试
8. 取得认证

在进行可用性测试时，您应该已经根据所做的研究定义了用户目标。这将帮助您了解您的产品如何帮助用户实现目标。牢记这些目标，可以开始草拟可用性测试所需的任务了。

二、技巧二：从简单的任务开始

我们已经在《制作最佳迷宫的7个技巧》一文中分享了此技巧，但值得在此重复。为了使用户熟悉产品和测试体验，请从一个简单的任务开始您的测试。

在第一个任务中，要求用户执行不超过2~3次单击。例如，可以通过演练任务开始测试，以使用户浏览您的网站或应用程序。

在深入研究更复杂的任务之前，这将通过提供上下文来“向用户展示”，并使他们熟悉测试界面。

三、技巧三：一次给用户一个任务

根据原型的保真度，您可能需要在会话中测试许多元素。例如，在高保真原型中，可以测试的东西很多。我们的建议是：一次给用户一个任务，逐步测试每个活动。