你知道AI营销与传统电话营销有什么不同吗？你知道AI营销该如何落实到企业的应用实战吗？笔者将为你揭晓它们的答案。

电话营销，也叫数据库营销，是当前企业最常用的营销方式之一，是由电话销售人员通过电话主动与客户建立联系、售卖产品以及服务的销售模式。

同时电话销售又是一种概率型的销售模式，业绩的好与坏，除与销售人员本身的能力外，还跟客户资源的质量高低强相关。电话销售除了要维护好本身的意向客户外，还需要不断的挖掘潜在客户做后续的资源储备，从而形成一个良性循环，而唯一挖掘意向客户的方式，就是打电话。

AI营销，这几年也是被炒的火热，我所接触过的很多企业以及朋友，都在关注该领域，但不管是已经应用了AI营销类的产品，还是计划采购AI营销类产品的企业，绝大多数都没有想清楚，AI到底能给企业带来什么样的价值，如何应用AI以达到减员增效的目的。

我于一年前，负责集团AI营销类产品的采购，以及AI产品与CRM系统集成的推进和管理工作，在此过程中，基本上所有的坑都踩过，也遇到了很多立项时没有考虑周全的未知问题。

所以，写了这篇文章，主要跟大家分享下，我对于AI营销这种模式对于企业的价值，以及在企业中实际的应用场景，我将从以下几个方面介绍：

1. 什么是AI营销
2. AI营销与电话营销的优劣势对比
3. AI营销与电话营销的效率提升与人工成本的比较
4. AI结合CRM的应用与实战

1. 什么是AI营销

AI营销是一种新型的电话营销方式，利用客户数据、机器学习以及云计算的方式，为企业提供客户画像分析、以及销售预测分析的依据，**，根据AI产品的语音功能，通过电话与客户形成互动。

在国内，用于AI营销商业化产品的常见形式，主要有两种：

1. 基于服务形式的AI：以提升客户服务体验为主，快速响应，提高客户满意度。
2. 基于营销形式的AI：以售卖企业产品或服务为主，是一种主动推销型的形式。

在我所接触的近20家供应商里，以营销为主导的AI成功案例很少，甚至有超过一半的供应商没有此类案例和解决方案，或者并不是我们想要的那种解决方案。

2. AI营销与电话营销的优劣势对比

直接看下面这张表吧，简洁直观：

除结果转化率，以及企业自身的管理维度，可能受各种因素影响外（如，企业对于Ai的重视投入程度、Ai的训机好与坏、以及结果指标的定义等），在其他方面，均是AI占有一定的优势。

3. AI营销 与电话营销的效率提升 与人工成本的比较

效率提升与成本降低，是相辅相成的，当效率提升了，也就意味着不需要销售去做一些无意义无价值的筛客户的工作，企业也就可以控制人工成本的支出，减少电销人员的投入。

但成本又不仅仅只是人工成本，还包括线路成本、话费成本、维护成本以及其他企业运营的隐性成本等。

成本的核算起来比较复杂，大家如果对此感兴趣，可以自行核算，在这里，我大概说下可以从哪几个方面来对比：

• 效率提升后，销售人员与AI机器人的支出对比。
• 销售人员的人工成本（基薪、佣金、绩效以及企业支出的社保与公积金的支出），与AI机器人的授权费和开发支出的对比
• 外呼量大幅增加后，也以为着话费和线路的支出会增加，以及大量外呼后线路的损耗和被封禁等，也可以考虑在内。

4. AI结合CRM的应用与实战

在上文有提到过，企业在应用AI前，必须先明确AI与电话销售之间的关系和区别，即哪些业务是由AI来完成，哪些业务是由销售人员来完成，以及AI对于企业的价值是什么。

否则，在以上均不明确的情况下，企业想成功实施AI，是比较困难的。

以我做的项目为例：

因出于对客户数据安全的考虑，我们采用的是混合云的部署方式，并将AI与企业的CRM、呼叫中心、客服系统以及安全策略系统进行了全面的整合，AI只提供ASR、NTT等语音、交互以及训机服务的功能，其他均由我们在局域网内来完成。

这样的部署方式，即便AI供应商在迭代升级产品时，我们还是可以在第一时间享受到此服务，而且，在保护了客户数据安全的情况下，我们的运营人员以及销售人员也可以不改变当前的业务系统的使用。

我们在采购AI营销产品前，我们就明确了AI在实际应用中的目标，并真正解决了一部分痛点：