编辑导读：每个人心里的预期不同，从集体意识的角度来讲，就是每个用户群体的预期不同。我们有必要了解预期，知己知彼才能百战不殆。在产品与服务追求精进的战役中，“预期”就是我们要正视的敌人。本文作者对此进行了分析，与你分享。

有没有想过：

• 为什么人们喜欢讨价还价？
• 为什么热衷于打折促销？
• 又为什么可以接受马云家财万贯，却对邻居发小财耿耿于怀？

因为“预期”。每个人心里的预期不同，从集体意识的角度来讲，就是每个用户群体的预期不同。

• 喜欢讨价还价是因为没有达到自己价格预期；
• 热衷打折促销是因为商品价格低于自己预期；
• 不能接受变富的邻居，是因为大家门对门几十年，为什么你家突然有钱，这不符合我对你家的预期。

就像我在其他用户行为研究文章中讲到的观点：这没有对错，因为这是人性——人总是在追求心里的平衡与安慰。

产品服务于用户，满足用户需求，解决用户问题。

产品是否满足了用户、是否给到用户惊喜，从辩证的角度讲，这不是产品所决定的，而是用户决定的，是用户的预期决定的。产品只是在设法达到用户预期。且这是一个互相正增强的过程，产品满足用户-用户习惯并提高预期-智慧和新技术创造更优质的产品并再次满足用户-用户习惯并提高预期。

我们有必要了解预期，知己知彼才能百战不殆。在产品与服务追求精进的战役中，“预期”就是我们要正视的敌人。

先摆出定义：

所谓的预期，就是主体心理有个阈值，并为达到这个阈值制定了行为策略。

既然预期是主观意识，那就可以被外部客观因素影响。如何施加影响使用户预期与业务增长目标相一致，就是我们需要研究的课题。也就是说：我们需要研究如何“管理”预期。

完整的预期循环包括三部分，分别是“现状”、“预测”和“社会行为”。而预期管理就是对这三部分中的一个或多个部分进行引导，达到管理预期的目的。