疫情当前，在线问诊APP吸引了很多用户。本篇文章以春雨医生APP为例，通过对普通用户和医生用户两个目标用户的深度访谈，发现类似于春雨医生的在线问诊APP在某些特定方面存在问题，并提出建议以及相应的优化方案。

2020年伊始，一场突如其来的疫情将一直不温不火的在线医疗推到了我们面前，丁香医生、好大夫在线、平安好医生等App都顺势推出了新冠病毒专题，无论是疫情地区服务还是在线义诊等服务，都对疫情防控、缓解焦虑带来了显而易见的价值。

这段时期，在线医疗APP的用户如潮水般涌入，在大众盼望疫情拐点到来的同时，不少人觉得似乎互联网医疗的拐点也来了？

然而，春雨医生等这类以垂直内容吸引用户的在线问诊APP，作为工具类产品，仍然具有用户目的强，使用频率低，即用即走的特点，这也使得不少人认为，当疫情过去之后，其会随着口罩一起被用户抛弃。

为了解当下在线问诊类APP的用户情况，本文通过深度访谈的形式，对春雨医生的用户及为平台提供服务的医生，设计了访谈列表进行了用户调研，试图从用户喜好、行为和使用体验等各个维度探究在线问诊类产品的使用现状，发现用户痛点，并提出优化方案。

一、收集用户反馈