本文以每日优鲜为体验对象，从配送服务、商品、客户售后、细节、功能等内容进行了体验与测评，并针对不足之处给出了优化建议。

本文是对2020年1月到4月里iOS App store中每日优鲜app的应用评论进行分析。给每日优鲜的优化方向提供一定的参考依据。初次分析，不足之处，欢迎指正。

一、选择样本

信息周期：103天（v9.8.3-V9.8.36）

数据量：1215条

选取数据量：770条

数据来源：iOS app store

由于103天的信息周期涉及了8个主要版本的更新，反馈数据量比较大，因此选取的数据量是通过剔除无效数据以及小信息量数据后得来的。关于功能反馈将在此基础上进一步缩小数据量。

该周期内用户评论共有1215条，其中差评有394条，好评有821条，这个阶段的好评率为67.57%，差评率为32.43%。

二、设计分组

经过整理，本次分析将用户反馈的问题分为以下几个大类：

1. 配送服务类：主要反应商品配送过程中的问题
2. 商品类：主要反应商品品质，价格，品类等
3. 客服以及售后服务类：主要反应用户申请客服服务以及售后服务时的体验
4. 细节反馈：主要包括了用户反应在使用app的过程中遇到的bug，用户对功能使用的反馈，以及用户提出的建议等。

三、用户反馈统计与分析

分析过程已经将用户反馈进行汇总统计，下面只给出汇总结果。