创业这个过程中充满风险，变数，漫长且具有挑战。它的尽头是荣誉和财富，而它的起点却是一团迷雾。而市场调研便是能够驱散迷雾，降低风险，减少变数的最有效途径。通过对潜在客户的访问，你可以在产品尚未开发的时候就获取到关于市场的真相。然而，你真的会做市场调研吗？客户难道不会伪装自己吗？本文就教会你如何具有技巧的提问，如何迂回地绕过客户的防御性心理机制，获取到他们内心的真正答案。同样，在你给全公司人做报告的时候，也是需要一种能够迅速达成共识的沟通技巧的。

1. 人是不可预测的。
2. 人脱离不了动物的属性。

这是本文作者 Cindy Alvarez 经常念叨的两句话，也是初创公司在跟客户沟通的时候，总是会无视掉的两条原则。

想想吧，人们愿意花高价去买昂贵的红酒，其实他们对红酒一点也不了解，只是因为他们身边的人会给出评价，认为这种行为是值得被欣赏的；人们不会为一款非常有用的 App 付费，哪怕这款应用就值 2 美金，但是他们会很大方地打 30 美金的出租去上班。

在这样的情景之下，公司不可能指望客户能够基于一些明显的「信号」，来迅速做出理想中的购买决策，他们自己也无法搞清楚到底是什么心理因素在诱使客户买单。为了走出重重迷雾，一门叫做「行为经济学」的学科提供了通向真理的路径。而这正是 Cindy Alvarez 擅长的领域。她曾经供职于 Yammer、如今在微软工作，她对消费者的心理有着深刻的洞察：为什么人们总是说话口不随心，怎样才能通过市场调研获取到真相？
在本文中，她将倾囊相授。