看过互联网教育方法论前两篇文章的读者,已经对互联网教育流量获取的玩法有了基本的认识。做教育,最终承接商业目标的载体还是课程,本文结合当前市场上**的玩法,类比电商行业,谈谈教育行业结合流量特性,如何做课程SKU设计,及其背后的商业逻辑和思维。
一、电商行业的流量和 SKU 逻辑
先普及一个名词,SKU=Stock Keeping Unit,在电商行业里普遍用于指代一个商业/产品的最小单位,简单起见,可以将SKU理解为商品或者课程。
电商行业的SKU大致分为4种:
- Traffic Builder (流量型SKU):该类SKU是给网站带来流量Traffic的。其普遍存在的形式,是一些低价的、购买决策周期较短、有高频购买场景的优惠类型商品。比如:可乐,纸巾,U盘,手机壳等等。该类SKU的核心作用就是吸引大规模的用户流量。
- Margin Builder (利润型SKU):该类SKU是贡献利润的,售卖的利润率比较高。
- GMV Builder (交易额SKU):该类SKU是为网站贡献GMV交易额的,可以让网站交易额看起来很大,但是利润率可能不高,比如,iPhone X,网站成交一台交易流水GMV是9K,但是实际利润率可能不如可乐、零食来的高。
- Core SKU (核心品类SKU):这类SKU是网站的核心优势品类产品,是区别于其他网站的核心竞争力要素。比如,京东早期的核心品类是3C电子,淘宝早期的核心品类是服装。该类SKU是电商网站竞争力的核心。
电商网站的运营逻辑,首先通过 Traffic SKU,吸引大量的流量,然后通过Core SKU建立用户的第一心智,比如买3C到京东,形成用户留存和转化,**将流量引导至 Margin SKU做深度的商业变现,赚取利润。
早期为了获取流量,Traffic SKU往往是需要牺牲利润甚至是赔钱的,和大家经常看到的超市开业大酬宾逻辑很像。
二、教育行业的特殊性
教育行业是一个非常复杂的行业,和电商行业相比,有很多特殊性:
- 教育服务传递的周期长。
- 教育行业的用户购买频次低。
- 教育用户购买的决策周期长。
- 教育用户的复购率低。
- 教育用户的价格敏感度,相对比电商用户低。
- 教育用户的体验性消费需求(试听),比电商用户高。
- 教育用户的口碑效应,比电商更强。
- 教育用户的消费周期规律更强。
- 教育目标用户的稀缺性。
可以看到,教育行业与电商行业有如此多的不同之处,如果我们按照互联网电商的运营玩法,去做互联网教育的运营,是一定会踩很多坑的。
而事实上,很多互联网行业的从业者,在刚刚转行做在线教育时,因为惯性思维,确实犯了一些错误,常见的错误动作例如:大发课程优惠券-滴滴(价格不敏感、低频);仿照双11做课程大促-淘宝(消费规律和周期)等等。
因此对想从事教育行业的互联网人说,在完全理解教育行业之前,先不要用之前的惯性思维去做产品和运营,否则你在教育行业只会四处碰壁,忙碌而无为。
三、教育行业的流量与课程SKU商业策略设计
教育行业也有类似电商的SKU策略,但是又各有异同。
从Traffic Builder获取流量,转化给Margin Builder获得利润,是相同的大策略,但是实际操作起来,教育的玩法会很不一样,尤其互联网的方式,更加剧了这种不同。
下面用2个例子,来阐述一下教育行业的流量与SKU设计策略。
以出国考试培训为例,在托福、雅思、GRE等等培训领域,有一个常见的班型叫做词汇班。这个班型只讲词汇,比如,告诉学生如何记词、背词,为考生做一些考试前的词汇准备。
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