编辑导读：Aha时刻是新用户第一次认识到产品的价值，脱口而出“啊哈，原来这个产品可以帮我做这个”。当花了大力气吸引来了一波新用户时，如何帮助留存转化，就要依靠Aha时刻。本文作者将围绕Aha时刻进行三个维度的分析，希望对你有帮助。

2008年，当你宅在宿舍玩游戏，发现已经很晚了，你打开饿了么APP，点了一个蛋炒饭，半个小时后就有人把饭给你送到宿舍。你禁不住说道“Aha，原来在这个APP中可以足不出户就能吃到身边的美食！”

2015年，当你在学校散步，发现有很多辆小黄车，然后下载一个APP就可以将车子骑走，你会禁不住说道“Aha，原来共享单车可以这么便宜就随便骑呀！”

你还记得你作为一个新用户，第一次使用这些产品的时候，是怎么样发现他们的价值的吗？

一、为什么新用户的激活如此重要？

单个用户在产品中的生命周期包含四个阶段，拉新 -> 激活 -> 留存 -> 流失。很多产品经理和运营只关注这其中的第一步，即如何拉来新用户，他们做了各式各样的活动，花费上百万的经费，在不同的渠道将用户拉进产品，希望这样能够增加产品的用户量。

殊不知，如果无法很好地打磨产品的体验和价值，做好用户的激活和留存，会导致在进入产品之后90%以上的用户都流失掉了。因此我们还需要关注首次进入你的产品之后的用户为什么会留下来？为什么很多用户又流失了？

从上图用户在App使用天数和活跃用户占比关系中可以看出，除了互联网领域Top级别的产品，绝大多数APP在第二天就流失了超过70%的用户。新用户流失的主要原因有以下几个：

1）产品功能问题

产品功能无法很好满足用户需求，或者用户需求不强烈。这个时候需要产品经理打磨产品，提升产品的价值；

2）拉新渠道有问题

拉新进来的用户不是产品的目标用户。这种情况下需要反思拉新的渠道是否有问题。

3）产品价值问题

产品对用户有价值，但没做好引流，用户未发现产品的价值就流失了。这种情况下就需要做好新用户的激活和留存，引导新用户进入产品后留下来，发现产品价值。

那么为什么新用户激活如此重要呢？一方面新用户的激活处于整个用户生命周期的初期阶段，位于产品流量的最上方，这个阶段的用户留存对后期的用户留存和盈利产生较大影响。另一方面，这个阶段新用户对产品的兴奋度和期待感**，一个小小的改变就可能带来显著的效果。

二、什么是Aha时刻？

新用户激活是在获取新用户之后的第一步，也就是让用户第一次体验到你的产品的价值，完成关键的转化，这样才能留存下来。而Aha时刻就是新用户激活的具体目标。Aha时刻是指用户首次确认产品对自己产生价值的那一刻。Aha时刻的本质，就是用简化的行为数据模拟用户首次得到价值的时刻。

以下列举出几个代表性APP的用户Aha时刻：

• 支付宝，稳定使用支付宝3个以上的功能。
• Faceu激萌，利用滤镜完成第1张照片的美化。
• Airbnb，6个月时间完成首次订单，4星以上评价。

需要注意的是，用户的激活并不等同于Aha时刻，Aha时刻是用户真正体验到产品价值，而激活是体验到产品价值后产生的行为。Aha时刻之所以能够作为新用户激活的衡量标准是基于三个基本假设：

1. 该用户是产品的目标用户，即产品能够对用户产生长期价值；
2. 产品的这个长期价值是可以通过某些关键行为让用户快速感受到的；
3. 感受到这个价值的新用户有更大可能性留下来。

三、怎么找到产品Aha时刻？

从上述的讲解中，我们可以看到，Aha时刻包含了三个关键的因素，用户的激活行为；激活行为的时间窗口；发生这一行为的次数。下面将详细介绍如何确认产品的这几个关键因素。