编辑导语:我们平常用的平台基本都有举报功能,特别是对于内容的举报,比如我们常见的微信公众号举报、微博文章举报等等;用户对一些内容进行了举报后,收到举报反馈是最为重要的,不然用户会认为自己的举报石沉大海;本文作者分享了关于一些UGC产品的举报功能,我们一起来看一下。

举报是所有APP标配的功能,各家都大同小异,在设计举报功能的时候,不仅要考虑用户体验,还要考虑举报后的核实成本和时效。
在仔细体验了微信、微博、抖音、快手、B站的举报功能后,我从入口、页面、理由、反馈四个环节进行对比。
一、举报入口
所有存在用户自定义内容的场景、与其他用户存在交易互动的场景都有一个举报入口,举报入口不必直接外显,需要用户操作曝光入口,避免误触带来无效举报。
对于内容场景来说,可以把自定义的内容可分为:图片、文本、语音、视频、直播。举报入口的位置、触发方式也基本成型;提个醒,自动生成的内容可以考虑举报,如发布视频自动生成的动态,官方发布的内容不需要举报,反正也不会处理。
对于聚合多种内容的页面,用右上角的方式触发举报,比如典型的资料页,如果分别对昵称、头像、签名都设立独立的举报入口,会占用过多空间;在体验过程中,发现快手的用户主页右上角设立了2个举报入口,一个在···中,一个在分享按钮里,大家人为是BUG还是刻意为之?
对于单一内容聚合出现的时候,用长按或者单击弹出举报,不仅能降低举报门槛也不影响用户对其他内容的浏览,比如纯文本的评论。
微信有一些例外,可能是出于隐私以及和谐氛围的考虑,对群聊的用户只能拉黑不能举报,对于朋友圈评论也无法单独举报。

对于交易场景来说,每笔订单都有一个举报或反馈入口,每个app的交互差异较大,本文不展开说了。

二、举报页面
在举报理由排布上,有的单排,有的多排表格式3*3 或 3*4。单排更能满足理由文案长度和新增理由的灵活性,表格式能节省空间、美观。
大部分采用跳转全屏H5的形式进入举报页,但在直播场景中,抖音快手都采用了半屏理由页,可以一变看直播一边举报。
