编辑导语：产品最终的目的是服务用户，所以产品经理对于用户需求要十分重视；产品对用户产生价值，用户也会留存以及转化最终获得价值，所以产品要对用户反馈进行重视；本文作者分享了关于用户反馈以及用户需求的分析，我们一起来看一下。

中国互联网公司企业的平均寿命只有三到五年。

——季卫东

企业以“产品”为媒介，有选择性地满足用户需求，为用户创造价值，而后企业收获商业价值，这是一个先舍后得的价值交换过程，也是产品的最终目标。

这里的“产品”在广义可以代指一项服务，一个可交付成果，一个活动，一个机制，一个系统或功能等。

用户需求被反馈者传递给产品经理（PM），PM通过去伪存真、去粗取精、概念化、图纸化，转化为技术可以实现的解决方案，该方案即是产品需求。

产品的作用及实现过程大致如此，但一个用户需求上线后，常常有三类问题让人头疼：

• 上线后的需求，用户没用起来
• 用起来的需求，用户不愿付费
• 付过费的需求，用户不愿续费

那么，我们该怎么区分用户需求与产品需求呢？

《金刚经》有云：若以色见我，以音声求我，是人行邪道，不能见如来。

用户需求是从自身角度出发、自以为的需求，不能直接当做产品需求。

即满足用户需求，又满足产品目标的解决方案，才是产品需求。

什么是真实的用户需求？

什么是可持续的产品目标？

怎么平衡用户需求与产品目标之间的冲突？

一、用户需求就是贪嗔痴…

• 张小龙说：需求是满足人们的贪、嗔、痴…
• 周鸿祎说：刚需是人类七宗罪：淫、懒、贪 …

说是这么说，大家都赞同和理解，但是：

• 人的贪嗔痴藏在自己的心中，谁会反馈给PM？
• 不同角色的反馈信息，如何辨别真伪和粗精呢？
• 有限的信息，又怎么能透视到用户的贪嗔痴呢？
• 人们之间的悲欢并不相通，怎么把握用户感受？